怎么应聘淘宝外包客服?如何做一个外包客服人员?

来源:  |  2019-09-18 15:52:20

如何做一个外包客服人员?首先,卖家自身要对店铺做一个定位。创业型店铺,成长型店铺,企业级店铺,品牌型店铺等等,你的店铺属于哪一种。其次,需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。怎么应聘淘宝外包客服?假如卖家是一家创业型的淘宝店铺,可能需要售前、售后一体的客服外包,服务,注重外包费用,客服分工以及服务质量问题。第一:看公司的资质。

 

如何做一个外包客服人员?

 

 卖家如何找到一家好的客服外包公司?这是很多卖家都深思的问题,不管是个人的店铺还是企业品牌店铺,对客服的需求都很大,由此找到一家诚信又可靠的客服外包公司是刚需,找对合作伙伴,互利共赢,能省心省事不少。有好的外包客服推荐吗?卖家在寻找诚信靠谱的客服外包公司之前,一定要思考以下几个问题 外包客服公司在哪找?首先,卖家自身要对店铺做一个定位。创业型店铺,成长型店铺,企业级店铺,品牌型店铺等等,你的店铺属于哪一种。其次,需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。假如卖家是一家创业型的淘宝店铺,可能需要售前、售后一体的客服外包,服务,注重外包费用,客服分工以及服务质量问题。第一:看公司的资质。网上客服外包公司一抓一大把,包括官网网站做得特别漂亮,什么都有,但这个东西都是可以P出来的,不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到公司实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司,谨防上当受骗。第二:看客服人员不管是卖家还是外包公司,客服人员的质量是重中之重,它是顾客接触的第一个窗口,是店铺的形象大使,不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。北京萌萌客的小编告诉大家,可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。第三:看客服的管理制度客服人员的管理工作很繁杂,如果没有一套完整的客服管理制度,客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

 

怎么应聘淘宝外包客服?

 

 第四:看合作的成功案例看完以上3点之后,一定要看合作案例。一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的,另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。假如卖家是品牌型淘宝店铺,希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选客服外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。有好的外包客服推荐吗?1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险,让资金投入到店铺商品之中,成为一种良性的循环,从而实现双方共赢。2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作,提升店主的专业度和核心竞争力。3、降低了成本,舒缓资金压力,客服网店的济弱点。客服外包可以降低网店的风险,摆脱杂物的干扰,由客服外包来分担劳务风险,使店主能够专心的经营核心资源,发展竞争优势,使店铺逐渐的形成产业化。4、使销售流程简化,节省时间,能够及时的车里各种问题,提高买的的满意度,间接性的提高销量。5、拥有服务的专业知识,省了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度,提高店铺的转化率。6、客服人员稳定,不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员,不让店铺错过每一笔订单。卖家如何找到一家好的客服外包公司?客服外包总体而言是一个时代趋势,现在也有很多的企业都逐渐理解了什么是外包服务,这是和整个大环境的变化有关。任何企业都或多或少地已经进入到这个领域。有好的外包客服推荐吗?现在比较火的就是客服外包、技术支持外包、业务流程外包以及知识管理外包。即BPO,KPO等等。一句话,让专业的人去做专业的事情,你只要管理核心的事情,比如创造利润或产品研发等等。另外把客服外包给专业的呼叫中心不仅能够促进您的海外业务蓬勃发展,而且还避免了单独设立客户服务代表场地所产生的成本负担。

 

 

如何做一个外包客服人员?上海尚纳信息技术有限公司,简称“尚纳网络”主要专注于客服外包/电商服务领域;公司与多家国内外知名品牌企业合作,并与主流电商天猫/京东等平台官方签约认证为电商服务商。怎么应聘淘宝外包客服?尚纳网络拥有广泛而完备的渠道资源,公司皆为专业的整合式。上海尚纳公司成立初期即获得风投及中央电视台【奋斗】栏目组采访。 2014-2015年帮助商家销售6000万人民币。2015-2018年9月帮助海内外商家销售达 3.5亿人民币。