网店代运营公司怎么收费?网店找代运营有用吗?

来源:  |  2019-10-30 15:21:40

网店代运营公司怎么收费?于是,你根据用户调研结果把新款移动电源投向市场,网店找代运营有用吗?结果…用户抱怨功能多没什么用,价格还辣么贵,转身去买了出门左拐的某米便宜款。这个问题的本质是:用户大多时候并不知道他们需要什么。你做用户调研的时候,他们没有骗你,但他们告诉你的,并不是“需求”,而是他们「自己设计的产品」。什么意思?我再举个既老旧又经典的例子。福特说,如果我问用户:你们有什么“需求”,他们会说:更快的马。但是,更快的马是“需求”吗?更快的马不是需求,是用户自认为能够满足自己需求的产品。

 

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那什么才是需求?“更快的马”背后的意思是“快速到达目的地”,这是才是用户真正的需求,只是他们说不出来而已。而福特通过设计「汽车」这个产品,更好地满足了「高效到达目的地」,这个是真正的需求。所以,需求是用户需要解决的具体问题,不是产品。产品只是解决具体问题的手段。三、度量价值1. 用户价值按照俞军的用户价值公式,你要撬动一个用户,依靠的工具是用户价值。那用户能得到的用户价值是什么呢?用户价值 = ( 新体验 – 旧体验 ) – 替换成本从这个公式可以看出,用户价值是在用户需求的基础上更高的体验,而用户价值不只是解决具体问题这么简单。

 

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梁宁老师在《产品思维30讲里》提到的WPS案例,充分说明了用户价值的意义。为什么雷军当年他带领金山的WPS打微软那么艰难?如果微软Office用户使用体验是90分,价格体验50分,二者相乘,微软Office的旧体验算45分。金山WPS软件用户使用体验70分,价格体验90分,二者相乘,金山WPS的新体验算63分。那用户的替换成本什么?品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本,包括使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等。微软公司的品牌、渠道、产品成熟度、客服服务系统都很成熟。网上还有随处可见的用户分享、使用小技巧。所以用户体验非常成熟,用户替换成本很高,我们算用户的替换成本是20分。

 

用户价值=WPS新体验63分-Office旧,网店代运营公司怎么收费?体验45分-用户替换成本20分=-2分。网店找代运营有用吗?雷军带领他的英雄团队做了一个综合体验很好的产品,但是用户几乎没有得到价值。你认为别人为用户提供了45分的东西,而你为用户提供了63分的东西,你比对手提升了40%的用户价值。可是,你别忘了用户替换是有成本的。真实情况是你付出63分,而用户得到的是-2分。你认为你做得更好,但用户视你为鸡肋。——梁宁《产品思维30讲》知名设计师贾伟分享过一个新型烤箱的设计案例