淘宝外包客服如何收费? 哪些外包客服好?

来源:  |  2019-01-21 16:05:18

  客服在电商行业越来越重要,客服外包优势非常显著,很多电商卖家开始想要尝试客服外包。大家不禁想:电商客服如此重要,优质的电商客服更不好找,淘宝外包客服如何收费?在此,就为大家介绍客服外包的收费模式, 哪些外包客服好? 帮助大家初步了解客服外包得多少钱。

淘宝外包客服如何收费? 

目前,电商客服主要有两种收费模式:

1、根据服务类型,明码标价;

2、根据服务类型,采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。

大部分客服外包企业,采用的是第二种收费方式。此种收费模式,价格相对灵活,也是广大电商卖家比较喜欢的。

在第二种收费模式中,费用高低主要取决于三个因素:合作模式、合作周期、客服人数。

合作模式:全店客服外包VS部分客服外包

 

第一种合作模式,由客服外包企业承接电商企业的全店铺客服服务,总费用比较高昂,但是平摊下来相对划算。

第二种合作模式,电商企业将部分客服业务外包给客服外包企业,总费用相对低,但是平摊下来相对贵。

合作周期:按天、月、季、年梯度收费

电商企业可以根据自身需求来选择不同的合作周期,按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间,还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同,费用也不同。一般来说,合作周期越长,总费用越高,单日单人合作费用越低。

客服人数:按人数多少梯度收费

根据电商企业需求的客服人数,客服外包企业采用梯度收费。人数越多,给的价格相对会低;人数越少,单人价格相对高昂。

 

哪些外包客服好?

 

1、管理和服务

客服公司的客服都是经过岗前培训,考核,熟知店铺情况的才能上岗的。

2、在线时间长

外包客服是早9晚5,夜班5到24时无缝接班的,这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。

3、人员流动性

店铺自己招聘客服单一,人员流失的也快,而外包客服有专业的客服团队,是一个集体,也会有上升的空间,人员流动性会大大减少。

4、招聘培训

店铺自己招客服费心费力,还得自己去培训,而选择客服外包不但节省了您去自己招聘,也会负责岗前培训和考核。

5、节省成本

店铺自己招聘,还要自己准备场地,办公用品,或者其他,交给客服外包公司就不用操心了,设备齐全,可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。

6、销售季节性

外包可以分季节性外包,忙的时候可以找客服外包,闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯,这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。

7、排班困难

店铺需要全年无休,店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客,但是客服外包是全年无休,早晚班的。

 

除此以外,客服外包的费用还收到店铺流量、产品特殊度、店主想达到的目标销量等因素影响。淘宝外包客服如何收费?从上面的介绍可以看出,客服外包得多少钱是相对灵活的。客服外包企业给大家提供的收费模式中比较细分,广大电商卖家可以根据自己的需求进行相应的选择, 哪些外包客服好?从而能以较低成本实现较高销量,为企业创造更多利润。