如何开外包客服公司?如何做一个外包客服人员?

来源:  |  2019-01-22 09:01:15

 

如何开外包客服公司?了解交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。如何做一个外包客服人员? 顾客可能第一次在淘宝交易,不知道该如何进行,这个时侯,外包客服除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则,有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

如何开外包客服公司?

重要的有几点.

1.客户源.如果寻找.是否有自己的业务团队.

2.公司管理体质和工资机制.是否能促进员工的积极性.

3.对员工的素质要求一定要高.不要降低标准.

 

第一就不详细解释了.很好明白.没有业务.谈不上发展.刚开始的小公司可以依靠一些大公司帮做些业务.薄利多收.不赔就行.在行业里面这样很普遍.有活大家做.赚点就行.最终一定要有自己的团队.

 

第二在这方面的工作如果业务充足可以快速发展人员.最快的方法就是你的工资别人的公司高一点.计算的方式也很有讲究.这个太多了.就不一点点说了.如果需要我在给你讲吧. 公司新招聘人员的定位.有的公司是找学生或没有经验的培训.如果(东软)工资低.培训好.通常只会工作3年左右就去其它工资高的公司了.还有工资定的高.直接从其它公司挖人.成本要高.需要自己有稳定的业务.

 

第三就是为了公司长远发展.员工的素质不能太低.有些公司50人里面有30人是学校来的实习的.这样公司永远也不能进步.在者如果能力跟不上.做为公司的角度考虑需要立刻辞退.有一个优秀的团队很重要.重要的有几点.

1.客户源.如果寻找.是否有自己的业务团队.

2.公司管理体质和工资机制.是否能促进员工的积极性.

3.对员工的素质要求一定要高.不要降低标准.

 

如何做一个外包客服人员?

1.客服应建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易,如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易,我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑,如果顾客有其他的考虑,应该尽可能打消顾客的顾虑,促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便,我们应该向顾客了解她所熟悉的银行,然后提供给相应准确的银行账户,并提醒顾客付款后及时通知。

2.物流:快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式,查找方式,了解不同物流方式的运作方式(一般为邮寄、邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快递(国内快递包裹)、EMS,最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路);快递,快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹;货运,货运分汽运和铁路运输等)了解不同物流方式的价格:如何计价,价格的还价余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的联系方式,在手边准备一份各个物流公司的电话,同时了解如何查询各个物流方式的网点情况、了解不同物流方式应如何办理查询、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

3.常用网址和信息的掌握?常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。

 

 

如何开外包客服公司?客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。如何做一个外包客服人员?打字速度:对在线客服人员要求每分钟打字必须80以 上 ;普通话标准:对语音客服人员,要求基本的普通话必须标准。