为什么会有外包客服,淘宝外包客服优缺点

来源:  |  2019-01-23 14:41:02

为什么会有外包客服,客服外包对店主到底有没有用呢?答案是:肯定的。外包客服可以解决了店主很大的难题,比如:招聘、管理、培训等等,而且还能降低用人成本,各种硬件设备不用自己承担,最重要的是专业的团队比自己培养的效率更高。那么,电商客服外包有什么优势呢?下面由上海尚纳的小编为大家详细介绍一下吧。

为什么会有外包客服电商客服外包的优势如下:

1. 全天7x15小时的客服都会在线,不会让店铺错过任何一笔订单。

2. 团队的专业性,不定期的会给客服培训,让客服更深入的了解店铺知识,从而更有效的促进店铺的转换率。

3. 降低客户的用人成本、减少资金压力,克服网店的经济弱点。假如我们自己聘请客服的话,客服的底薪+提成+保险,夜班的住宿问题,办公场地与硬件成本高 ,这将是一笔不少的开销。

4. 较大的资金开销,而且要全时间服务的话,人员增加更会增加成本,客服外包恰恰省去这笔开支,这笔开支可以去进行其他的项目。

5. 外包客服不但降低成本,还省去了店主自己去招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力去给店铺推广,赢得更多利润。

为什么会有外包客服可想而知,有一个靠谱外包客服到底有多好,如果您也觉得刚好需要,而我们也刚好是一支有专业性,有纪律性的团队,一直以客户店铺发展为首位的年轻团队,我们希望经过我们的努力可以让更多的客户了解我们上海尚纳公司是一个靠谱的专业的客服外包团队。

应具备标准的客服培训体系,客服管理流程,考核流程,公司内部管理软件等。

淘宝外包客服优缺点

1、客服人员

无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。淘今云客服告诉大家,可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

2、 技术支持

作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。

在行业内关于淘宝客服的优缺点都是有的,但上海尚纳一直做客服外包,经验丰富,都是多年的合作伙伴,值得信赖和托管。