做外包客服公司需要什么意思,哪里需要淘宝外包客服

来源:  |  2019-01-23 14:42:58

做外包客服公司需要什么意思客服外包边缘观望的卖家,总会问这样的一个问题,客服外包公司怎么样?靠不靠谱?又怎样找到专业的公司?非常能理解卖家的心情,找第三方合作也是为了店铺能发展的越来越好,现在外包又是个趋势,找到一家好的外包公司当然是每个卖家最大的心愿了。 哪里需要淘宝外包客服下面我们来看看如何找靠谱又专业的客服外包公司吧。

 

上海尚纳说,市面上的外包客服公司琳琅满目,找对了,就真的能帮助卖家解决各种问题,在找公司之前,我们一定要先自我分析一下。                                                                      

做外包客服公司需要什么意思

第一:我们的店铺是什么类型?

比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店

第二:如果外包给第三方服务商,需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题?

比如您是创业型淘宝店铺,需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题,需要售前、售后一体的客服外包服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;

如果是品牌型淘宝店铺,希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选客服外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

第三:我们需要用多久的客服外包服务?

是仅仅用于本次活动,还是旺季时使用或者可以长期都能使用?

有了对自身的定位之后。我们就来找靠谱又专业的客服外包了。

 

 哪里需要淘宝外包客服

1.需要全天客服在线,不想让店铺错过任何一笔订单。

2.需要专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率。

3.降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资

4.外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。

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