联通客服都是外包的吗?河南郑州移动客服是外包吗?

来源:  |  2019-12-28 14:34:32

河南郑州移动客服是外包吗?作为运营商的中国联通,主业是基础通讯服务业务,为何“跨界”与百度牵手人工智能?难道王晓初准备将包括《壹观察》在内的联通用户都接上人工智能服务?更多的答案似乎来自百度。联通客服都是外包的吗?移动互联网发展到今天,正在产生不同的衍生方向:大数据+云计算+移动互联网,IOT+移动互联网,还有人工智能+移动互联网。百度显然选择的是三种发展路径,其较早投入重金和人力推动人工智能技术演进发展。

 

河南郑州移动客服是外包吗?

 

 李彦宏更是认为:“移动互联网利用人口红利带来的增长已经逐渐见顶,世界正在进入下一幕,即人工智能的时代”。 但是,移动互联网、大数据、IOT,还是人工智能,都离不开基础设施的互联网,而作为网络基础运营商也并不甘心只做“管道”,5G时代即将来临,这将是一个与3G、4G完全不同的万物互联网时代,而人工智能也将真正由此进入用户生活和工作,相信这也是百度和联通两家巨头“跨界”卡位的真正原因有意思的是李彦宏给中国联通列举的运营商+人工智能结合场景:“比如联通客服中心所接受的很多用户提问,都是比较容易被计算机所理解的”,这个方向实际上直指运营商痛点需求。用户每天打10010(中国联通)或者10086(中国移动)客服获得服务,实际上很少有人知道这实际上是运营商外包服务,成本高,服务水准层次不齐,甚至有无良用户将调戏10010/10086小妹的录音放在网上消遣,都让运营商疲于应付。而移动互联网时代,海量用户在微博、微信等社交媒体平台对运营商服务的吐槽,更是招来“天价流量费”等爆炸性负面新闻,让运营商焦头烂额。有没有一种方式,可以让运营商降低外包服务人力成本?

 

 

联通客服都是外包的吗?

 

让服务水平稳定一致?甚至是越来越聪明?李彦宏给运营商的答案是:客服人工智能化。百度人工智能语音识别准确率,在非噪音环境下已经达到97%,高于正常人的识别能力。实际上,运营商客服人员每天接到的用户提问,90%以上都是简单的查询问题,而且答案也比较明确,平均通话时长不足80秒。,类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术,基本可以代替掉现在的所有人工。与之相对应的是,没有任何一个人工客服,可记住全部服务内容,但是人工智能背后的云计算可以,可以通过连接用户实时数据与历史行为数据对比,提前预估用户需要的客服内容,甚至提前解决问题。并且随着技术迅速进步,人工智能自我学习,这种客服人工智能化服务水平会不断提高。河南郑州移动客服是外包吗?外包现在这是网商趋势,外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主由更多的时间和精力做推广 随着店铺的发展,客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题 业务发展快,需要大量客服,招聘困难 活动期间需要兼职客服 客服流动性比较大,管理费用高 克服不够专业,影响转化率 休息时没有人搭理店铺!联通客服都是外包的吗?其实实际上还有很多的考核标准,但这是最基本的。河南郑州移动客服是外包吗?在客服外包行业里,客服是最重要的岗位,只有把客服培养管理好,客服外包公司才能走得长远。

 

 

河南郑州移动客服是外包吗?上海尚纳信息技术有限公司,简称“尚纳网络”主要专注于客服外包/电商服务领域;公司与多家国内外知名品牌企业合作,并与主流电商天猫/京东等平台官方签约认证为电商服务商。 尚纳网络拥有广泛而完备的渠道资源,公司皆为专业的整合式。联通客服都是外包的吗?上海尚纳公司成立初期即获得风投及中央电视台【奋斗】栏目组采访。 2014-2015年帮助商家销售6000万人民币。2015-2018年9月帮助海内外商家销售达 3.5亿人民币。