做电信外包客服怎么样,淘宝外包客服是什么意思

来源:  |  2019-01-23 14:47:37

做电信外包客服怎么样

不知大家有没有发现最近一两年电信给用户的体验度越来越好了,今年全面进行光网覆盖!确实比起之前的电话线接入,速度明显提升故障率也下降不少!就拿电信宽带来说,用户申告宽带故障,10000客服接听电话简单指导操作,如果未处理好接下来转到宽带预处理专席进行专业指导,但是像有些线路故障以及用户操作能力差的只能派到装维师傅环节,然后上门处理!之前所有的部门还属于电信直属管吧,虽然算不上正式员工但工资待遇应该还不错!最近几年电信实行业务外包制,好多业务已经外包给别的公司了!电信支付给外包公司费用,电信的有些业务由外包公司来做!据我所知宽带预处理部门以及装维好多省份已经外包出去了!

淘宝外包客服是什么意思

网店客服外包早已经不是什么新鲜词了,不管是个人还是企业对外包客服的需求越来越大了,专业的客服外包服务商都有共同的特点:高效率,低成本,这就是为什么客服外包服务商越来越受到掌柜的青睐了。那么,网店客服外包具体有什么优势呢?

1、自己找客服

在一线城市自建客服团队成本很高,比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上客服岗位人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

 

2、 团队各种能力的缺失。

 

比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的培训流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。

 

3、 售后效率。

 

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统,他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。

 

那么,上海尚纳客服外包服务商是如何避免这些不足的呢?

 

自己养客服,费心费力,还耗成本,专业的事交给专业的企业,才是正道!

 

NO.I 客服托管的三大产品体系

 

售前客服:2年以上售前客服经验,快速响应,高转化率,很强的关联销售能力,高销售额。

 

售后客服:解决各类型售后问题,大幅度提高售后满意度,向店主及时反馈客户的需求。

 

临时客服/活动客服:聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动,帮助店主解决临时客服问题。

 

No2 解决您客服托管的所有顾虑!

 

双方怎么沟通?——如何店铺交接,日常沟通(实习、周会、沟通群)

 

渡过前面交接期后,客服管理就可以不用操心了!

 

1.实习:对于专业性比较强的产品,可以安排客服到实地实习、受训,店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

 

2.交接:店铺信息、产品详情进行线上/下交接,搭建组织架构联系表,QQ群进行长期的线上沟通。

 

3.反馈:客服外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检,把问题及时反馈店主,对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

 

上海尚纳客服怎么管理?——如何管理、保证服务质量

 

(管理流程、考核体系、软件系统、质量保证)

 

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

 

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。)

 

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。)

 

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。)

 

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

 

淘宝外包客服是什么意思?对客服外包服务商,可以省时省心省力,做电信外包客服怎么样,不仅节约了时间成本,而且还节省了费用成本,最重要的还是团队能力,不仅能提高客户购物体验,而且还大大提高了店铺的销量,如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?