聚思鸿外包客服公司,什么叫淘宝外包客服

来源:  |  2019-01-23 14:51:27

聚思鸿外包客服公司聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司在大连软件园开业,作为聚思鸿在中国地区的总部,将为全球客户提供客户服务、技术支持、网络设计与维护等独特的综合解决方案。聚思鸿大连公司将高新区作为其战略交付中心,对加快软件和服务外包产业高端化、多元化发展,助推创新驱动、转型升级具有重要作用。

聚思鸿外包客服公司

聚思鸿大连公司是世界500强公司Synnex(新聚思)全资拥有的附属公司。公司通过先进的分析方法以及创新的技术平台,可以为客户提供预测性分析、客户智能、活动管理、知识传递等服务产品。在并购IBM全球客户服务业务后,聚思鸿将跃居成为世界十强之一的客户关系管理运营公司。聚思鸿全球高级副总裁孙维宁表示,公司业务预计以每年10%的速度增长,员工数量也将随着业务的增长不断扩大。大连市服务外包行业协会会长、大连市软件行业协会副会长、大连软件园股份有限公司总裁高炜介绍说,以前注重软件开发,现在更注重端对端的全程服务,聚思鸿把业务流程外包服务做得更专注、更专业。大连多年来积累了一批核心软件人才,支持聚思鸿能够在大连开展业务,而随着聚思鸿业务的扩大,也必然给大连带来更高质量的人口导入。随着网络的发展趋势越来越好,网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲,网购的人随之也就越来越多,在店铺起初可能对客服的需求还不是很大,赶上活动的时候,店铺就显得特别忙碌,这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业--电商客服外包,解决了店铺越做越大,忙碌时店铺忙不过来而错过顾客的难题,下面萌萌客小编给您介绍一下电商客服外包的好处吧。

什么叫淘宝外包客服

首先我们来说一下它对我们店铺来说到底好在哪?

1、管理和服务

客服公司的客服都是经过岗前培训,考核,熟知店铺情况的才能上岗的。

2、在线时间长

外包客服是早9晚5,夜班5到24时无缝接班的,这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。

3、人员流动性

店铺自己招聘客服单一,人员流失的也快,而外包客服有专业的客服团队,是一个集体,也会有上升的空间,人员流动性会大大减少。

4、招聘培训

店铺自己招客服费心费力,还得自己去培训,而选择客服外包不但节省了您去自己招聘,也会负责岗前培训和考核。

5、节省成本

店铺自己招聘,还要自己准备场地,办公用品,或者其他,交给客服外包公司就不用操心了,设备齐全,可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。

6、销售季节性

外包可以分季节性外包,忙的时候可以找客服外包,闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯,这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。

7、排班困难

店铺需要全年无休,店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客,但是客服外包是全年无休,早晚班的。

其实聚思鸿外包客服的好处还是很多的,什么叫淘宝外包客服?专业做客服的公司,每个客服也会了解淘宝规则,客服不了解规则也是个隐患问题,所以找一个靠谱的,好的客服外包公司很重要,如果您也想把店铺外包出来,可以咨询我们上海尚纳,我们公司专注于客服服务,期待您的咨询与了解。