外包客服多少钱?圆通快递外包客服是做什么的

来源:  |  2019-01-23 15:08:35

 

外包客服多少钱?其实看店铺情况,一般如果招人困难,然后当地工资高的话,其实我还是建议用客服外包,比较好。一家淘宝店铺,每天有50左右的咨询量,自己也在上班,所以自己就接待不过来,回复速度,价格方面都还不错。如果有兴趣,我可以给你推荐一下。整体服务还是不错的,圆通快递外包客服是做什么的?接打电话,快递报价,快递的跟进

 

外包客服多少钱?

 

首先得分清你是语音客服还是在线客服,每个公司的收费标准不一样。语音客服一般有两种模式,一种是固定按每天的呼出量和呼入量来计算,另一种是按底薪加提成计算,当然想空手套白狼的也不计其数,希望打出了意向和成交再给钱,遇到这种客户还是自行判断是否承接。如果是在线客服,我知道的上海尚纳客服一般是按坐席数量、服务时长、服务内容和效果这几点来收费的,也是分为固定模式,也就是包月,对于咨询量稳定的商家比较适合;也有底薪加提成,按咨询量收费的,具体收多少还真不晓得,要去问问他们公司了。

 

圆通快递外包客服是做什么的

 

一、接打电话

接听和拨打客户电话是快递业客服最基本工作,主要是联系散件客户来提货或者接听客户投诉意见、快件查询的电话。对于客户的反馈,要及时处理问题快件,催促司机派件、跟踪快递等。

二、快递报价

这是圆通快递业也是所有快递业客服人员的主要工作。报价是根据不同省份物品种类来报价的。如江浙沪物品单价报价是6元起,超过一公斤续费1元每公斤,文件价格是10元/份。这个价格根据不同区域不同物价进行调整,以当前划分的工作区域为准,公司会有一张价格单,只要熟悉了各省份的首重价格和续重价格以及保价的费率,就可以很清楚的为客户报价。

三、快递的跟进

每天客服人员要输入当天的站点发出和收入的快件信息,仔细核对并输入数据库备查。这个过程首先要经过业务员这关,业务员要用扫描器进行数据扫描,完成之后再让客服人员将扫描器上的数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时可以显示信息

 

外包客服多少钱?这个主要看店铺情况及店主的要求了。跟价格有关的因素一般有店铺接待量、店铺数量、业务复杂及难易程度,还有店主对客服数据的要求,毕竟如果想要数据特别好的话,客服需要更专注于店铺,人力成本自然也会相应地高些,所以具体价格不太好说,圆通快递外包客服是做什么的?接打电话,快递报价,快递的跟进