淘宝店如何找外包客服?外包客服都是怎么运营的?

来源:  |  2019-01-24 15:33:15

 

淘宝店如何找外包客服?现在越来越多的店铺掌柜注意到了淘宝客服外包的重要性,因为客服工作的特殊性和重要性,往往工作非常复杂,细节也非常多。外包客服都是怎么运营的?这就使得很多个人店铺掌柜在自己代理客服的时候很吃力,规模稍微大一点的企业店铺要想找一个专门的客服团队,成本精力等的花费又是非常高的。所以,现在越来愈多的店铺掌柜开始倾向于和淘宝客服外包公司合作,以寻求更大的提升

 

淘宝店如何找外包客服?

1.服务质量:(即准确的上下线时间,高效转化率,回复响应速度,专业化的培训流程等)

 

2.服务费用:(在当地请一个人2000元工作8小时,指望外包客服2000元15小时?不是你的脑袋抽了就是那边公司是骗子公司)性价比高不代表价格就低了,性价比更多的是指对店铺的影响,提升顾客的回头率,卖出更多的产品,而非一味的降低价格。

 

3.沟通:和你谈话的服务人员都无法很好的沟通,拿什么去相信她们能做得好呢?电商客服可是在了解产品的情况下,将他的知识通过文字表述出去的,如果不能顺畅的沟通,还是放弃吧。

 

4.坚持:没有一个能够坚持的人员和你沟通,公司恐怕也危险,说不定哪天就倒闭了。

 

5.合作方式:正规的客服外包服务都是公对公,对接合同和发票,有另外的就是走淘宝的服务市场。还有少一部分,在信任度很高的情况下这届对私。

 

6.售后服务:这是最重要的,有没有专门的服务人员与你对接,并长期和你沟通。服务不满意,效率低,长期无改善,能否退款。

 

7.关于合作时间:一定要长!一定要长!一定要长!重要的事情说三次,一周或者几天的需求,建议在附近网吧找那些打游戏的人做一下就可以了,反正只是追求回复速度和回复率。如果要找服务公司,一定要长期做。除了部分产品,大部分产品的磨合期都有半个月,短期去做全是问题,误人误己。

 

外包客服都是怎么运营的?

在网上卖东西,不可以等待顾客上门,更多的是要让顾客知道我们店铺的存在,社区里有很多宣传的方法,但不是每种都是有效的。个人认为关键字的优化是很重要的,这个做好了你的店铺的浏览量会上升,先不管上升多少但一定会比你不做好。

 

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,人的欲望无非是贪婪。这也是人之常理,网上买东西不像现实那样,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家就会知道顾客提出的要求你也会去说出。但我们做的还是服务行业,顾客的满意才是我们最大的追求,每个顾客都是关心这方面的,所以这要做好。

 

淘宝有关键词下载,还有每个子页面的类目搜素,大家可以看看上面的类目取舍关键词的密度,顾客经常搜的词要特别注意并做及时的分布。还有淘宝打听,这个也很有效果,多去回答别人的问题,抱着帮助别人的心里去回答问题,那么一定会受到别人的关注,这个可以用量子横道计数器分析得到,一天多去打听多去回答,对自己的店铺的浏览量会有所提升。

 

找准客服群体这点很重要,一天浏览有1000-2000IP,但是每天的交易量却几笔,有时候甚至没有。如果店铺装修不错,价格也合理,信誉也还好,但客户进来就是不买。那么就该想想可能是消费群体不对的原因了。

 

淘宝店如何找外包客服?可以在各大门户网站或者百度搜索服务外包公司。外包客服都是怎么运营的?客服外包主要是针对那些个人、企业减轻负担的一种方式,从服务上看在外包客服了解店铺产品知识和如何解答店铺产品问题后,接待起来会非常顺手,而且能很好的让个人从客服的问题中解放出来,不用再即做客服又要发货管理店铺运营的很多繁琐事情,对于企业来讲创建客服团队所花费的时间和精力还有成本是比较大,如果考虑到这些因素或者其他问题,可以暂时外包,后期看自己的企业发展规划,而且在大促时节以及临时活动的时候也可以找客服外包公司去做