外包客服哪个好?如何找外包客服?

来源:  |  2019-01-24 15:35:30

 

现如今,随着客服地位的提升,企业对于客服要求越来越高,而有些企业在招聘客服人员困难情况下,就选择将客服外包给专业的公司来做。不过,市场上大大小小的客服外包公司,这给很多企业在选择合作上增加了难度。那么,外包客服哪个好?下面小编为大家做一下详细介绍。如何找外包客服?这是很多卖家都深思的问题,不管是个人的店铺还是企业品牌店铺,对客服的需求都很大,由此找到一家诚信又可靠的客服外包公司是刚需,找对合作伙伴,互利共赢,能省心省事不少。

 

外包客服哪个好?

首先,卖家自身要对店铺做一个定位。

创业型店铺,成长型店铺,企业级店铺,品牌型店铺等等,你的店铺属于哪一种。

其次,需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。

假如卖家是一家创业型的淘宝店铺,可能需要售前、售后一体的客服外包,服务,注重外包费用,客服分工以及服务质量问题。

假如卖家是品牌型淘宝店铺,希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选客服外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

再次,合作模式是怎么样的。

是仅仅需要活动客服/临时客服,还是长期使用的,还有是旺季需要外包的。分析完自己的客服外包需求之后,我们再来衡量和选择客服外包公司吧

 

如何找外包客服?

第一:看公司的资质。

网上客服外包公司一抓一大把,包括官网网站做得特别漂亮,什么都有,但这个东西都是可以P出来的,不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到公司实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些小团体和皮包公司,谨防上当受骗。

第二:看客服人员

不管是卖家还是外包公司,客服人员的质量是重中之重,它是顾客接触的第一个窗口,是店铺的形象大使,不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。北京萌萌客的小编告诉大家,可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

第三:看客服的管理制度

客服人员的管理工作很繁杂,如果没有一套完整的客服管理制度,客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

第四:看合作的成功案例

外包客服哪个好?一定要看合作案例。一家专业的客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的,另外服务的数量和质量也是考察的重点。如何找外包客服?在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。

卖家如何找到一家好的客服外包公司?希望以上的建议能够给您提供帮助,好的合作伙伴可以为您开源节流,可以花最少的钱创造最大的利润,所以找对合作伙伴至关重要.