怎么找外包客服?移动外包客服是做什么的?

来源:  |  2019-01-24 15:39:24

 

怎么找外包客服?在当前这个社会中,的确有不少看似非常忙碌的人,他们来往奔波于参加各种会议、电话终日不离手,移动外包客服是做什么的?包括我自己也是常把“忙”字挂在嘴边。同样繁忙的还有许多客服中心。客服中心给人的印象一般是:座席代表们不间断地接听着客户的来电并给予答复,整个环境充满着活力与吵杂,而且总感觉有人在不断地走动。事实上,各种统计也都显示出客服中心具有极高的效率。虽然我很想对此说句庆贺的话,但同时我也存有疑问:他们为何如此繁忙?也许应该换种问法:他们真有那么“忙”吗?尽管客服中心能够高效运转率,但他们也存在一些反面的、低效率和客户满意度低的情况。

 

怎么找外包客服?

第一、正如上面所说的,问题在于如何合理的运用外包商,也就是说客户企业的态度和使用方式不明确可能会造成客服外包失败。期待效果和实现效果的差距多是在于战略因素上。这说明客户企业没有把外包商视为其战略伙伴,而只把外包商当作自己业务量过多时的人才调配手段,或者把外包商看作是承接一些费力业务的外部承包者。此外,还需要注意,尽管使用外包在节约经费方面有优势,但期待值和实际效果可能会有很大的差距。有不少外包失败的案例就是因为外包的目的只是为了削减成本而造成的。

 

第二、个别业务过程没有实现透明化。业务过程透明化虽然是日企的强项之一,但往往一些企业还是会把一些业务垂直合并,这样很难把个别的业务过程单独分离出来。由于项目管理落后,在横向分工中消除沟通障碍和保障隐私安全成为了重要的课题,但还是有很多企业没有做好这方面的准备。

 

很多企业都认为,如果把客服中心等周边业务外包给专门的客服承包公司就可以将企业资源集中到核心业务中,并以此提高企业的竞争力。但实际上,企业不仅是外包商的客户,如何正确管理外包业务方面也是非常重要的。遗憾的是很多企业都忽略了这一点(我们公司就是专门承接客服管理业务的公司,这也可以从我们公司的名称“质量源”上看出来)。

 

第三个原因就是客户企业自己的“制约”了。一些企业拘泥于“企业自身的形式” ,“企业创建以来所积累的技术和知识”以及不符合实际的“以质量、技术、客户为中心”的理论,然而实际上,这些都不是企业竞争力的源泉。说句俗话,这其中也有客户企业相关负责人的喜好和垄断。只有脱离这种狭隘拘束并基于客观指标的判断才是真正有效的,这就要求企业具备对标准化的适应性。

 

移动外包客服是做什么的?

外包就是将某些非核心业务承包给其他公司运营,这样是为了集中精力和资源去做自己的核心业务,使其更具竞争力。外包项目有10086客服、基站建设及维护、业务类,现在有些营业厅也开始外包给其他公司经营

 

 怎么找外包客服?在与其他公司的竞争中,要想保持自己公司的差异性和竞争优势,主要在于如何建立一种通过合理利用外包商实现公司预期目标的体制。反过来说,只要这个原则不动摇,大部分的外包商还是会朝着你所期待的目标发挥其能力的。因此我认为,如果外包商没能实现委托方所期待的目标,客户企业应该承担大部分责任。其实好的客服外包企业并不是不存在的,类似于天天客服这样的,都值得信赖,并且可以长期合作的。移动外包客服是做什么的?外包项目有10086客服、基站建设及维护、业务类,现在有些营业厅也开始外包给其他公司经营