淘宝客服外包可靠吗?腾讯客服属于外包吗?

来源:  |  2020-04-27 14:00:25

腾讯客服属于外包吗?催单同样要委婉,“无招胜有招”。客服每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记,每天某个时间段再过一遍,三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。比如“你为什么会喜欢这个颜色?”,围绕产品继续询问,等回复后再提及关键点,时机可以催单就催单,或者不买先交定金,但一定不要问封闭式问题,尤其是“在吗”,因为肯定不会被回复。 腾讯客服属于外包吗?

 

 

腾讯客服属于外包吗?

 

 改变客服思想 很多客服会将工作定位为接待客户,回复问题,做好基础服务就行,但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和强信任。面对不同客户时,他是小哥哥,你就是小仙女;她是辣妈,你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天,让客户认为这是场有意思的购物体验。我在2013年开始做淘宝,当时是做产品,因为本身也是本产品爱好者。但等真正开始做这个行业时,我发现整个行业已经有非常明显的下滑趋势,热度逐渐褪去,现在每年以40%的比例下滑。当时完全不懂如何做淘宝,也不懂直通车运营,只会上架拍照等客户,于是我就将全部精力放在如何使客户都尽量下单付款。当时也惊奇会有客户进店,所以会珍惜每位客户,即使当场不买也会尽力收取定金约好下次购买时间。我一般会先利用问题互换信息判断客户性别,决定自己的回复角色和语气后再多聊,在解答专业知识的基础上不断套近乎。我当时最重视的是客服销售话术,会在打招呼、引导、聊天、带节奏、售后、要好评、让老客户转介绍等多花精力。后来通过贴吧、QQ部落引流,配合研究出的销售话术差异化,在淘宝创业第一年就获得了100万利润。 那时候我只做了第一个评价优化,后期都是客户真实去评价客服、店长、售后等(其实都是我自己),评价数量的增多和真实性又带动了老客户转介绍,口碑就一下子起来了。

 

 

腾讯客服属于外包吗?

 

 腾讯客服属于外包吗?第一年赚到钱后,我对一年的销售进行了复盘和分析,认为70%的功劳在客服销售。我经常去同行店铺咨询、研究他们话术,发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化,包括聊天方式、态度基本都相似,导致客户无法分辨是人还是AI,接待语第一句都是“在的,亲”或“您好,亲”,消费者消费多年,被这样称呼至少几千次,不仅麻木更感觉冷淡、官方,尤其是90后消费者。 而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上,在产品本身没竞争力,赠品又相似时,只有客服不同才会使客户在本店成交。 所以我会格外强调5点:(1)绝对不可以说“亲”,必须忘记这个字。(2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等,灵活变通。 (3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等,引起共鸣,拉近距离。 (4)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”,其余时间全避免。(5)多使用语气助词和拟声词,比如“啦”“呀”“呢”,凸显热情。(6)多用表情包,拉近距离,客户会开心,同时消除客服负面情绪。三招教你提升客服转化率!! (客服聊天记录) 催单催付话术催付话术需要单独细说,因为很多客服与客户聊天没几句就开始催付,方式十分直接“您现在付款吗?”。这既唐突又尴尬,客户很难体会到服务,反而认为你急功近利。

 

 

腾讯客服属于外包吗?上海尚纳信息技术有限公司,简称“尚纳网络”主要专注于客服外包/电商服务领域;公司与多家国内外知名品牌企业合作,并与主流电商天猫/京东等平台官方签约认证为电商服务商。联通客服属于外包吗? 尚纳网络拥有广泛而完备的渠道资源,公司皆为专业的整合式。腾讯客服属于外包吗?上海尚纳公司成立初期即获得风投及中央电视台【奋斗】栏目组采访。 2014-2015年帮助商家销售6000万人民币。2015-2018年9月帮助海内外商家销售达 3.5亿人民币。