什么是银行外包客服,电信外包客服主要做什么?

来源:  |  2019-01-25 14:54:07

什么是银行外包客服?一些银行业务外包以后,在这些业务的处理上是银行与外包公司的关系,处理和办理这些业务的人员完全属于外包公司人员,与银行在人员的隶属上完全没有关系。

但是外包人员则不同,外包人员也叫第三方用工人员,在人员的隶属关系上是属于派遣公司人员,但是办理的是银行的业务,而且接受银行的管理和考核,甚至接受银行的业务指标和业务安排,所以外包人员是人事关系在第三方公司的银行人员。

其三,你说的银行信用卡专职岗位情况

从一般银行的情况看,一般招聘第三方专员的主要有市场推广专员、客服专员和催收专员。

如果是市场推广专员,一般的岗位职责:

一是负责市场信用卡推广,发展新客户; 二是负责维护客户关系,提高客户满意度;薪酬待遇一般是底薪+提成+季度奖金+年度津贴;同时会有2全面社会保险(包括医疗、工伤、失业、养老、生育保险、公积金等);

从网上看到某大行信用卡客服专员的岗位职责:

一是通过电话等方式对银行委托给我司的逾期信用卡账户进行电话沟通,提醒逾期客户正确的缴费方式;

二是协助银行进行不良资产的管理,加快资金回笼,维护信用管理秩序;

薪酬待遇是薪+提成+季度奖金+年度津贴;同时会有2全面社会保险(包括医疗、工伤、失业、养老、生育保险、公积金等);

某银行第三方信用卡账单分期业务专员则是第三方编制,由某银行提供客户资源,直接拨打外呼电话(客户账单分期业务)。

薪资架构:综合底薪+提成

有试用期:一般为1-3个月。

 

电信外包客服主要做什么?

1、服务态度

首先,作为一个客服,服务态度是至关重要的,因为买卖双方都是在看不到对方的情况下完成交易的,而这个交易就是通过语言文字来交流的,而客服的态度是给买家最直接的印象,换句话说,一个客服态度的好坏是会影响买家是否购买的关键因素。

 

2、语言能力

这是作为一个客服,所要具备的基本能力,也是最重要的能力。淘宝本身就是一个虚拟的交易平台,所有的交易过程都需要通过旺旺这个工具来进行沟通,这种沟通不是面对面的,所以沟通有时会存在一些障碍,这时就凸显了客服的语言能力,怎样用最简洁明了的语言,让顾客清楚了解想,他想询问的事情,文字在这个过程中就起到了关键作用。

 

3、熟练的操作能力

这里所指的操作包括但不限于千牛工作台和后台操作。千牛工作台是客服操作的平台,客服在岗前培训时就应该把千牛工作台的功能和使用方法了解清楚并熟练掌握。同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如:已卖出的宝贝,在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货,卖家已发货,交易成功,等待付款等等状态)按照工作流程进行下一步的工作。具有熟练操作的能力,客服才能更好的完成工作。

 

4、丰富的知识储备

客服的知识储备包含:对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。作为店铺第一个跟买家沟通的人员,客服必须对自己的产品了如指掌。只有做到了如指掌才可以在给买家介绍产品时,做到胸有成竹,把语言变得更加有说服力,成交率也就大大提升。

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