外包客服如何收费?淘宝天猫外包客服怎么收费?

来源:  |  2019-01-25 14:56:54

有很多的外包公司 我们需要找的是一个可以信任靠谱的公司 最关心的问题就是外包客服如何收费的问题 下面小编来给大家说一下。

外包客服如何收费?

上海尚纳外包客服市场部经理分析道:无论是京东平台还是淘宝天猫店铺,具体收费情况主要是根据店铺的咨询量来定,综合评估客服的一个工作量,给予合理的报价,但是也会有有个相应的参考标准。

 

淘宝天猫外包客服怎么收费?

1. 长期客服外包

 

这样的客服外包,一般是一个坐席按月收费。收费方式多表现两种情况,一种是底薪+提成:1500元/月/班次+2%的客服销售额提成,一种是固定薪资:5000元/月/班次。电商客服多数是两班倒的方式,白班:9:00-17:00,晚班17:00-24:00,一般都是包一组班次,这样就无缝对接,无周末。这个报价不适用任何一个店铺,如果是新店没有多大咨询量的或者工作量相对比较简单的,都可根据店铺的具体情况进行相应的调整。

 

2. 活动客服外包

 

在大型活动的时候,一般流量会出现剧增的情况,比如:双十一、双十二、年货节、618等等这样的节日经常会出现很多人咨询的情况,会临时需要增加客服,一般的收费情况是按天来收费,200元/天/班次。如果活动时间为期比较长的,可以选择半月包或者月包的形式再洽谈。

 

接待客户咨询的过程中,会有这些问题困扰着京东客户。就是京东平台会有一个响应时间的考核,我们客服外包一般的服务标准是,首响时间10s以内,平均响应时间30s左右,如果有客服响应时间和转化率的困扰,不妨外包给专业的客服外包团队做。

 

上海尚纳客服外包自公司成立以来,一直专注于客服外包的工作,因为专注,所以专业,目前上海,昆山客服运营基地已开业,也即将迎来电商行业的旺季,外包客服如何收费?淘宝天猫外包客服怎么收费?如果您正在寻觅专业的客服外包团队,不妨尝试一下上海尚纳客服,绝对是不一样的服务体验。