为什么需要外包客服,? 淘宝外包客服的优劣势?

来源:  |  2019-01-25 15:01:03

为什么需要外包客服因为电子商务的飞快发展,电商服务业也随之壮大,其中电商客服外包尤其发展迅速。正是由于客服外包行业的巨大发展前景,客服外包公司也越来越多。更多的企业涌入客服外包市场,商家的选择不断增多,但问题来了,这么多的客服外包公司,该如何选择呢?现在,就跟着小编一起来看看吧。

 

为什么需要外包客服?

客服外包大概分为这几种:售前客服外包、售后客服外包。现在开网店的人几乎都把开网店当成了兼职,以为淘宝好赚钱,但是真的是这样吗?任何事情往往都没有想象的那么简单,所以网店第三方业务迅速搏起,客服外包解决了店主很大的难题,让店主有了自己的时间,而要选择哪家客服外包成了最大的难题,哪家能值得信赖呢,哪家比较专业呢?有的人说客服外包不放心不安全,但是只要你选的正确,不仅让店铺提高销量而且也很放心。

 

1.全天客服在线,不让店铺错过任何一笔订单。

 

2.专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率。

 

3.降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资

 

4.外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。

 

淘宝外包客服的优劣势?

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

 

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。)

 

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。)

 

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。)

 

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

 

为什么需要外包客服?可以省时省心省力,可以把精力放在推广和运营上,不仅节约了时间成本,而且还节省了费用成本,淘宝外包客服的优劣势最重要的还是团队能力,不仅能提高客户购物体验,而且还大大提高了店铺的销量,如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?