如何找淘宝外包客服?电商外包客服收费标准?

来源:  |  2019-01-25 15:03:39

还在客服外包边缘观望的卖家如何找淘宝外包客服,总会问这样的一个问题,客服外包公司怎么样?靠不靠谱?又怎样找到专业的公司?非常能理解卖家的心情,找第三方合作也是为了店铺能发展的越来越好,现在外包又是个趋势,找到一家好的外包公司当然是每个卖家最大的心愿了。下面我们来看看如何找靠谱又专业的客服外包公司吧。

上海尚纳说,市面上的外包客服公司琳琅满目,找对了,就真的能帮助卖家解决各种问题,在找公司之前,我们一定要先自我分析一下。

 

如何找淘宝外包客服?

第一:我们的店铺是什么类型?

比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店

 

第二:如果外包给第三方服务商,需要他们提供什么样的服务或者解决什么样的问题?

比如您是创业型淘宝店铺,需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题,需要售前、售后一体的客服外包服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;

如果是品牌型淘宝店铺,希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选客服外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

 

第三:我们需要用多久的客服外包服务?

是仅仅用于本次活动,还是旺季时使用或者可以长期都能使用?

有了对自身的定位之后。我们就来找靠谱又专业的客服外包了。

 

1、公司资质必看

公司的资质很重要,不要一时兴起外包,就随便找一家,有的连正经的公司都没有,就是几个人在家搞搞的那种就算了,管理、培训都没有形成体系,不可靠。可以在网上查看公司的资质,比如公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。确保不是皮包公司,避免上当受骗。

 

2、客服人员必看

客服是网店接触客户的第一窗口,客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏,上海尚纳外包客服告诉大家,可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

 

1. 管理制度必看

客服的工作很繁琐,如果没有一套完善的管理体系,那就是一团糟,更别提服务质量了,而管理机制可以通过外包公司对客服的培训,排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

 

2. 合作案例必看

其实案例的介绍就像在淘宝上买东西看评价一样的,使用人的口碑很重要,通过案例不仅可以了解到公司服务的数量和质量,服务口碑以及服务数据都是必要重要的参考。公司大小不是考核专业的唯一指标,还是要从客服的工作专业以及认真负责用心这些方面做综合考察。

 

电商外包客服收费标准?

1. 长期客服外包

这样的客服外包,一般是一个坐席按月收费。收费方式多表现两种情况,一种是底薪+提成:1500元/月/班次+2%的客服销售额提成,一种是固定薪资:5000元/月/班次。电商客服多数是两班倒的方式,白班:9:00-17:00,晚班17:00-24:00,一般都是包一组班次,这样就无缝对接,无周末。这个报价不适用任何一个店铺,如果是新店没有多大咨询量的或者工作量相对比较简单的,都可根据店铺的具体情况进行相应的调整。

 

2. 活动客服外包

在大型活动的时候,一般流量会出现剧增的情况,比如:双十一、双十二、年货节、618等等这样的节日经常会出现很多人咨询的情况,会临时需要增加客服,一般的收费情况是按天来收费,200元/天/班次。如果活动时间为期比较长的,可以选择半月包或者月包的形式再洽谈。

接待客户咨询的过程中,会有这些问题困扰着淘宝客户。就是淘宝平台会有一个响应时间的考核,我们客服外包一般的服务标准是,首响时间10s以内,平均响应时间30s左右,如果有客服响应时间和转化率的困扰,不妨外包给专业的客服外包团队做。

 

如何找淘宝外包客服?上海尚纳客服外包自公司成立以来,一直专注于客服外包的工作,因为专注,所以专业,目前上海 昆山客服运营基地已开业,也即将迎来电商行业的旺季,电商外包客服收费标准?如果您正在寻觅专业的客服外包团队,不妨尝试一下上海尚纳客服,绝对是不一样的服务体验。