最好的外包客服,外包客服收费标准

来源:  |  2019-01-25 15:07:55

电商行业发展迅猛, 最好的外包客服,并且开始呈现多样化多态势的局势。与之相比,现在的客服外包行业仍然是鱼龙混杂。电商平台几乎每个月都有大促活动,所以店主们在面对大批咨询量来袭的时候,总会问同行客服外包哪家好。到底客服外包哪家好。外包客服收费标准.

 

最好的外包客服

1、看企业规模。

有的店主要开始疑惑了,我是小店,即使是大促也需要最多八个客服,为什么要看外包公司的企业规模?其实答案很简单,客服外包公司经常面对的第一个问题就是招人难,岗位流动性大,招到了也留不住人。有的人可能觉得,只要有一两百人就能够调配足够的人手上线,然而,其他项目的客服是不可以随意借调的。只有具备一定规模的外包公司,才能保证在上线前为你安排充足的客服,因此公司的企业规模非常重要,至少要有一千个座席才能保证能为店铺提供稳定高质量的服务。

 

2、看工作环境。

大部分客服外包公司的工作环境非常恶劣,主要有以下几种情况:人员密集,环境嘈杂,导致客服人员无法专心投入工作;网络不稳定,直接影响客服的响应时间,容易造成客户流失;设备老化,容易造成计算机卡顿,造成丢单。点动股份旗下专业电商品牌e点客位于广州点动星宇创意园,总建筑面积22650平方米,周边交通便利、环境优美、高校林立。客服人员工作环境非常舒适,能有效增加客服人员的工作效率。

 

外包客服收费标准

第一种合作模式,由客服外包企业承接电商企业的全店铺客服服务,总费用比较高昂,但是平摊下来相对划算。

第二种合作模式,电商企业将部分客服业务外包给客服外包企业,总费用相对低,但是平摊下来相对贵。

合作周期:按天、月、季、年梯度收费

电商企业可以根据自身需求来选择不同的合作周期,按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间,还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同,费用也不同。一般来说,合作周期越长,总费用越高,单日单人合作费用越低。

客服人数:按人数多少梯度收费

 

最好的外包客服根据电商企业需求的客服人数,客服外包企业采用梯度收费。人数越多,给的价格相对会低;人数越少,单人价格相对高昂。外包客服收费标准,客服外包得多少钱是相对灵活的。客服外包企业给大家提供的收费模式中比较细分,广大电商卖家可以根据自己的需求进行相应的选择,从而能以较低成本实现较高销量,为企业创造更多利润。