外包客服在哪里找?外包客服发展怎么样?

来源:  |  2019-01-25 15:10:11

外包客服在哪里找?虽然电商客服外包已经很成熟了,但是市场上的外包客服团队服务质量还是参差不齐,主要原因还是门槛低,外包客服发展怎么样?不管是还没有把客服外包出去的卖家,还是已经被电商客服外包深深伤过的卖家,心里都会有疑惑:把客服外包出去到底好不好?关于这个话题,让北京萌萌客的小编为大家说两句。

 

 外包客服在哪里找?

首先,从控制的角度来分析

 

1.电商客服外包可以解决目前用人成本高,客服人员流动性大,招聘难、培训难、管理难得等等问题,但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。

 

2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去,形成战略性合作的服务商,这样深度的合作,客服的专业程度就不用再担心了。

 

3、客服外包后,公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人,虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人,所以沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。不过北京萌萌客服务商表示,响应时间都可以通过绩效软件检测到,一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了。

 

外包客服发展怎么样?

从发展趋势的角度来分析

 

1.随着店铺的发展,外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。北京萌萌客服务商表示,曾经就有一个北京合作的客户提到,现在的用人成本真的是高的可怕,在竞争力大的电商时代,再不控制住用人成本,怕是没有利润了,经营不下去了。

 

2.把客服外包给专业的团队之后,卖家就有时间和精力做专业化的管理,一方面可以对外包客服团队进行严格的考核,一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。

 

3.外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看,电商客服外包,是时代发展的趋势!

 

 外包客服在哪里找?以后自助购物时发展的一个方向。自主购物,减少客服工作量将是未来的趋势。外包客服发展怎么样?不用客服也能卖出去,店铺强大的用户体验。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了,还有就是产品性能的详细介绍等等。