如何接外包客服单?最好的外包客服?

来源:  |  2020-07-11 23:52:06
如何接外包客服单?现在越来越多的店铺掌柜注意到了淘宝客服外包的重要性,因为客服工作的特殊性和重要性,往往工作非常复杂,细节也非常多。这就使得很多个人店铺掌柜在自己代理客服的时候很吃力,规模稍微大一点的企业店铺要想找一个专门的客服团队,成本精力等的花费又是非常高的。所以,现在越来愈多的店铺掌柜开始倾向于和淘宝客服外包公司合作,以寻求更大的提升。最好的外包客服?
如何接外包客服单?
 在淘宝论坛发布有意义的帖子,例如进货经验、开店感想,吸引论坛用户前来灌水。如果读者产生共鸣,就会与你交流或访问你的网店,达到免费宣传的目的。3.加入商盟,积极参加商盟举办的各种活动,以便展示自己的商品。4.友情链接可以为网店带来稳定的流量,尽量选择与自己网店经营商品互补的网店,例如手机网店与手机配件网店相互链接对双方都十分有利。网店实名制:从2010年7月1日起,应国家网络要求,淘宝实行实名制网店登记,届时将对网店开办者进行实名制认证。5.日前有记者在采访业内人士时提醒大家,通过互刷流量和信誉的方法,虚假互刷达到提高流量的目的。这是一种不道德的行为,侵害了消费者的知情权,严格来讲也是违法行为,被淘宝查到将受严厉处罚,请不要尝试。店招如今店铺的店招一般都走两个路线:第一个,传统性的店招,通过掌柜的用心装修而强调品牌;第二个,非传统性的店招,完全和促销区或者左侧栏融为一体。左侧栏主要包含收藏本店标识、联系方式、客服中心、旺旺在线、淘宝掌柜说、关键字搜索栏、新品推荐、量子恒道、宝贝分类、宝贝排行榜、友情链接、充值中心等内容;每一块的设计都要协调,与整体店铺风格保持一致。促销区主要展示促销产品图片,涉及宝贝名称、宝贝展示图片、促销方案等内容;设计效果要醒目,夺人眼球,促销方案能够充分激起买家购买欲望。推荐宝贝推荐宝贝区为网店的主打区,此版块主要涉及文字色彩搭配、产品分类、图片流程、产品细节描述、价格定位、促销活动等内容。专业牌以优质专业的服务为出击点进行定位,通过自己的专业和耐心来留住顾客。策略:充分利用店铺页面展示专业性特色牌寻找出商品的特色做为出击点进行定位,如店铺名称“我的衣服会说话”,卖的不仅是衣服,还有衣服背后的故事,以此激起顾客的购买兴趣。策略:深度挖掘店铺特色增加产品或服务在消费者心目中所具有的价值 ,形成差异性,从而为消费者所记住并能持续购买。策略:产品种类增多,店铺美化,提升购买服务等情感牌。
最好的外包客服?
售前区块一、询单KPI项目(一)询单转化1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成。客户性质:1)新客户:当接待是这类客户,需要快速地响应和礼貌地回复,最快速度回答客户的问题,让其感受到服务的专业性,比如尺码推荐,款式搭配推荐,活动介绍等。2)老客户:此类是二次来购买,可以在回复话语上面人性些,尽量以感情为主,和客户混熟,加之专业服务,增加其粘性,促进品牌及服务口碑。(二)响应时间1)打字,每周的打字练习,坚持,文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核,进步者奖。2)平时对于业务的熟练累积,以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评,投诉问题,遇一罚一。客单价推荐款式,客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着,推荐裤子,短裙。店铺活动,把店铺在进行的活动,对客户进行介绍,引导客户多拍多优惠。3)2款中,决定不下的,取现货、本身评价多、评价好的推荐,并可以截取买家评价给予参考。(四)退款退款订单的跟进二次服务:1)如果退款原因只是因为自身问题导致,尽量挽留,解决客户问题,安抚订单不退款。2)如果是确定不要的,客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意,保证及时效率,记住我们的百分一定是顾客的百分百,降低顾客的购物成本(时间,精力,感情)。(五)回复率对于低于平均回复率的,需要着重抽查聊天记录,找寻存在的服务问题。(六)接待量主要看店铺的情况,对于接待量低于平均的,分析其原因,帮助其进步,加强相关短板的培训,必要的淘汰。(七)服务服务是非常重要的一项,主要通过服务监督,就是聊天记录抽查,和客户的评价反馈,以及同事的监督提交来进行。1)每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。
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