淘宝上怎么找外包客服?签约外包客服公司注意事项

来源:  |  2019-01-26 10:28:05

       淘宝上怎么找外包客服?近年来,淘宝客服外包随着电商行业快速发展而迅速崛起,市场需求越来越大。签约外包客服公司注意事项,作为一个新兴的行业,客服外包市场的行业规范尚未成型,直接导致了各个企业服务质量参差不齐的现象。普遍存在着价格与质量不对等、服务不够稳定、管理不太规范、转化率太低等众多问题,但是相比于自聘客服,淘宝客服外包仍然被认为是更加省时省心的。

 

淘宝上怎么找外包客服?

1、淘宝客服外包公司有专业的培训

 

店主在自己招聘客服的时候,往往很少人愿意应聘客服,招到的客服人员往往是新手,因此店家需要自己进行培训。但实际上可能一培训结束客服就离开了,因为淘宝天猫规则太麻烦,容易让新来的客服望而却步,同时客服行业本身人才流失的可能性就比较高。所以,把培训交给专业的淘宝客服外包公司就很有必要。淘宝客服外包公司有专业的培训师和课程,加上店家提交的信息进行整理培训,真正做到省力省心。

 

2、淘宝客服外包公司能够系统化管理

 

小的店铺自聘客服往往只需要两三个客服轮班,但是客服的考勤和薪资的计算又会浪费店主大量的时间。与之相比,淘宝客服外包公司能够同时管理不同店铺的客服,又能针对性地指导客服的工作,随时获取客服的服务数据,系统化管理。

 

签约外包客服公司注意事项

 

1. 拥有固定办公场所

 

你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。

 

2. 人员优势

 

客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。

 

3. 技术支持

 

作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

 

4. 管理制度

 

是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。

 

5. 已有客户案例的水准

 

很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?

 

以上5点均为选择客服外包注意事项,相信可以让企业或商家在选择客服外包想得更加周到。

 

淘宝上怎么找外包客服?好的客服外包公司可以让企业开源节流,没有系统建设成本:客户可以依托外包较为快速开通客服业务,签约外包客服公司注意事项,躲避人力投资风险,客户只需要把项目需求提交给外包公司,日常运营的开展完全由外包商负责。使企业在短期内获得专业的客服人才,不必担忧客服人员综合素质问题,同时能回避政策障碍,控制人力成本,解决企业特殊客服业务的人员紧张问题。