外包客服怎么加盟?为什么要用外包客服?

来源:  |  2019-01-26 13:08:54

随着电商行业的急剧发展,现在多数卖家对客服的需求量越来越大,都会面临招聘和管理的多种问题,于是衍生出了“客服外包”这个行业,初次接触这个客服外包,都会问及淘宝客服电商外包客服怎么加盟?为什么要用外包客服,上海尚纳外包客服公司的小纳为大家详细介绍!

 

淘宝客服外包怎么样?众说纷纭,“为什么要用外包客服”曾经这个话题在微博上展开了激烈的讨论,下面详细看看正反方观点。

为什么要用外包客服?

客服需要外包,这是企业发展的趋势。

 

1、这个还真看发展的规模,到了一个程度,外包可以节省很多成本,至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响,我觉得短期会有的,慢慢适应后或者说对接后,工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗?

 

2、基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用,而更多需要由retargeting等技术来吸引客群,这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上,售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。

 

3、窃以为,首先不能全部是人机对话,人人对话是必要的。其次,外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理,再次,一方面要对外包方严格考核,另一方面,外包期间,要把外包方当自家人。

 

4、外包更适合发展趋势,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗?

 

5、外包是个趋势。

电商外包客服怎么加盟?

公司资质必看

公司的资质很重要,不要一时兴起外包,就随便找一家,有的连正经的公司都没有,就是几个人在家搞搞的那种就算了,管理、培训都没有形成体系,不可靠。可以在网上查看公司的资质,比如公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。确保不是皮包公司,避免上当受骗。

 

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