移动外包客服怎么样?外包客服什么价格?

来源:  |  2019-01-26 13:11:13

移动外包客服怎么样?外包客服什么价格?电商的发展压缩了实体店的发展,更多的线下品牌走向了外包发展,于是电商的发展衍生出了第三方服务商,代运营和外包服务等服务商也在淘宝市场“露头”,尤其是客服市场也是供不应求。很多商家对于客服外包的定义和理解都偏于了第三方服务市场的定位。

 

移动外包客服怎么样?

从控制角度看:

 

1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。

 

2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自营比较好。

 

3、客服和服务确实很重要,但是有时一些细节就会把以前的名声给弄坏。

 

4、租赁座席比外包现实些

 

5、客服外包后,公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人,虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人,所以沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。

 

从发展趋势看:

 

1、店铺发展的规模以及店铺的发展趋势,外包可以节省很多的成本。

 

2、外包可以让店铺、承包方都有时间和精力做专业化的管理。一方面对外包经行严格考核,另一方面把外包方到自家人。

 

3、外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。

 

4、外包现在是很多大店铺选择的一个趋势。

 

外包客服什么价格?

1.一般月包客服的费用的收费方式为两种:低底薪+提成和固定薪资

上海尚纳的坐席是这样收费的,1500+2%的客服销售额的提成,每月每人每班次,如果遇上店铺咨询量不大的情况下,可以跟其他卖家拼坐席,价格还可以再低一点。这样的外包,无非是让人力效率最大化。

固定薪资:5000元/人/月/班次,咨询量不大的情况下,可以酌情优惠。

最后,每个店铺的情况不一样,价格肯定不同,一般情况下,上海尚纳的市场经理都会对您的店铺进行综合的分析,给出合理的报价,如果你有店铺需要外包,不放与北京萌萌客专业的外包团队联系。

 

2.活动客服:200元/人/天/班次,节假日客服:300元/人/天/班次

这个是短期客服,再遇上活动大促的时候,可以按天计算薪资,也可以综合评估一下工作时间和强度,给出一个大包的价格。还是需要对店铺情况和客服工作情况做综合的评估,所有的报价都不会固定不变的。

 

移动外包客服怎么样?外包客服什么价格?一份价格一分货,便宜肯定没有好货,既然选择外包,一定要选择性价比最高的,服务质量最好的,在提高店铺转化率和销量的同时,还做好了服务工作,一定比价格低来得更可靠。上海尚纳专注于电商客服外包多年,经验非常丰富,是不错的服务商之选。