有人外包过客服吗?有給外包公司的还需要客服吗?

来源:  |  2020-10-13 23:53:16
有人外包过客服吗?顺丰客服是外包了吗?综合客服的职能:1 订单的打印,发货,宝贝库存的维权和跟进,宝贝售出之后,确保订单的准确无误*数量有給外包公司的还需要客服吗? 淘宝网店的销售报表的维权,(商城,C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量,退货的情况一个月报一次。有給外包公司的还需要客服吗?
有人外包过客服吗?
 综合客服工作注意事项,工作细分:1 活动期间,按照订单的先后顺序,做到当日货,当日出,如果出现缺货,或者打包能力不足的情况,也要在24小时之内完成发货,并做到准确无误。*订单打包完成后,及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。2 非活动期间,当日下班前,(16:30前的订单)全部订单,并将订单交给仓库3 负责和快递公司的取件员接洽,快递方面的问题,要及时和取件员沟通好,遇到丢件等问题的,做好记录,并在每个月底前10天交给财务,完成相关扣款4 在打印订单的时候,注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内5 发货的时候,仔细看客户的留言与备注,如果有备注,数量有变化,地址有变化等情况,要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误电商客服岗位职责及工作流程熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。综合客服工作注意事项,工作细分:1 活动期间,按照订单的先后顺序,做到当日货,当日出,如果出现缺货,或者打包能力不足的情况,也要在24小时之内完成发货,并做到准确无误。*订单打包完成后,及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。2 非活动期间,当日下班前,(16:30前的订单)全部订单,并将订单交给仓库3 负责和快递公司的取件员接洽,快递方面的问题,要及时和取件员沟通好,遇到丢件等问题的,做好记录,并在每个月底前10天交给财务,完成相关扣款4 在打印订单的时候,注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内5 发货的时候,仔细看客户的留言与备注,如果有备注,数量有变化,地址有变化等情况,要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误电商客服岗位职责及工作流程熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
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在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。⑤ 没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。2. 工作内容及流程① 工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)② 服务流程: 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。 严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态③ 客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当然后在后台红旗备 注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2015. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2015.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2015.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤ 如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是 否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的, 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥ 如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查 看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单 与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递 单上修改妥当---2015.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹, 要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

 

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