外包客服和普通客服有什么区别?外包客服平台有哪些问题

来源:  |  2019-01-27 13:26:59

外包客服和普通客服有什么区别?随着互联网经济的崛起,电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上,大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。外包客服平台有哪些问题

 

外包客服和普通客服有什么区别?

首先第一条,客服外包到底靠谱吗?答案我想问一下各店铺的卖家,当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时,是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说:网上开店绝对靠谱,很庆幸当初能相信自己的决定,从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜,客服外包很靠谱。为什么靠谱,我们来看接下来的分析。

自营客服的烦恼:中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力,相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期,合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了,最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

3.客服外包的优势:淘之源客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队,精通各行各业的客服员工一应 俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时 间,客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。

4.自营客服最少需要聘请两个以上客服,白班夜班轮值。以现在的工资水平来说,相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服外包的收费方式有两种,一种是底薪+提成,另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务,也就是说您只需要出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上,这一点是其他任何方法都不能做到的。选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常明智的决定,把接待的时间省下来能做很多事情。

 

外包客服平台有哪些问题

每年双11的任何动作都将各方关注的焦点,阿里、京东各种“斗法”;快递、纸箱纷纷涨价;客服、设计接连?“用工荒”,双11未到,?“血拼”气息已蔓延每个角落。 近日,一篇名为《双11再现“黑科技”,人工+智能搅局电商客服》的文章引起了关注,不为别的,只为文中提到在双11客服人员严重的“用工荒”时节,淘金云这家客服外包公司竟然有1.7万客服储备!每年的双11成了商家的一场期末大考,考试成绩先不说,就是备考工作也逼疯了一批店主。客服作为影响转化率的一线岗位,成为吐槽重灾区。仅在新浪微博上吐槽客服外包的微博就达270多条,其中包含:价格贵、服务不稳定、管理不规范,转化差等关键字。淘宝店主吴女士表示:“每年双11都招不到客服,只有找客服外包公司,不仅涨价,有的客服外包公司质量也不敢恭维,很难找到靠谱的客服外包公司。”一方面市场混乱不规范,甲方不满意;一方面人力成本高,作为客服外包公司的乙方也表示很无奈,某传统外包公司负责人表示:“别说双11了,就是平时招人也非常困难,人来了也留不住,各种培训、管理、办公设备、办公场地费用惊人,我们双11做外包根本赚不到钱。?

 

外包客服和普通客服有什么区别?客服外包的优势:尚纳客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队,精通各行各业的客服员工一应 俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,自营客服最少需要聘请两个以上客服,白班夜班轮值。以现在的工资水平来说,相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,外包客服平台有哪些问题?客服平台负责人表示:“目前客服外包行业鱼龙混杂的根本原因是随着大促电商节的普及和频次加快,加剧了企业对客服需求的峰谷波动频次,给了客服外包快速增长的土壤。但由于行业门槛低,从业人员素质参差不齐;服务过程不透明,服务效果呈现乏力等因素,导致客服外包为大家所诟病。要解决这些问题需要做到人才专业化、服务数据化、流程透明化才能摆脱现状。”?平台利用“云”模式解决了电商客服人力需求波动大的状况,截止日前已储备1.7万专业客服,在双11客服需求峰值上也能轻松应对;并针对从业人员素质不一的行业状况,率先规范培训上岗流程,引进权威的6+4培训体系,即企业专属内容、行业知识、服务技巧、沟通能力、平台工具、工作态度6大培训内容和沟通能力、服务技巧、工具使用、产品专家4项等级认证综合一体的考核方式来提升客服专业素养,还引进AI人工智能软件模拟实战场景训练客服,让客服在上岗前就已熟练掌握服务技巧。