淘宝卖家如何外包客服?外包客服包括哪些服务?

来源:  |  2019-01-27 13:35:29

淘宝卖家常遇到的问题淘宝卖家如何外包客服?外包客服包括哪些服务?淘宝店铺流量不大,招人划不来,外包客服包括哪些服务?那么今天我来针对淘宝客服外包给大家分析下。其实外包客服一般负责4~5个店铺,这个主要看店铺的流量,而我们家最多也就一对三。我们要注重服务水平。服务不好合作一月就没有下文了。这是不希望看到的。

 

淘宝卖家如何外包客服?

招客服与外包客服各有优势,总体来说,还是外包的好,主要是省时省力,节约成本,这么算一下,正常一个客服基本工资按照2000元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要3000元,一个客服店铺,正常一天的排班是早晚班,并且可还是需要休息的,总不能一年360天都是给你上班吧,所以还需要一个倒班的,也就是一组客服算下来需要3个人,一个月的支出就的9000元。而成熟的外包公司,普通店铺一个月外包出去也就是1000元,差不多便宜了10分之9,可想而知肯定会选择客服外包。

 

外包客服包括哪些服务?

淘宝的专业客服外包服务具备以下条件:

 

1.服务质量:(即准确的上下线时间,高效转化率,回复响应速度,专业化的培训流程等)

 

2.服务费用:(在当地请一个人2000元工作8小时,指望外包客服2000元15小时?不是你的脑袋抽了就是那边公司是骗子公司)性价比高不代表价格就低了,性价比更多的是指对店铺的影响,提升顾客的回头率,卖出更多的产品,而非一味的降低价格。

 

3.沟通:和你谈话的服务人员都无法很好的沟通,拿什么去相信她们能做得好呢?电商客服可是在了解产品的情况下,将他的知识通过文字表述出去的,如果不能顺畅的沟通,还是放弃吧。

 

4.坚持:没有一个能够坚持的人员和你沟通,公司恐怕也危险,说不定哪天就倒闭了。

 

5.合作方式:正规的客服外包服务都是在淘宝官方的卖家服务市场订购的,没有另外,有另外的就是有问题的。通过淘宝卖家服务平台订购的 都受到淘宝的保护。我们公司就是入住淘宝官方服务市场的。

 

6.售后服务:这是最重要的,有没有专门的服务人员与你对接,并长期和你沟通。服务不满意,效率低,长期无改善,能否退款。

 

7.关于合作时间:一定要长!一定要长!一定要长!重要的事情说三次,一周或者几天的需求,建议在附近网吧找那些打游戏的人做一下就可以了,反正只是追求回复速度和回复率。如果要找服务公司,一定要长期做。除了部分产品,大部分产品的磨合期都有半个月,短期去做全是问题,误人误己。

 

淘宝卖家如何外包客服?外包客服包括哪些服务?总体来说,不管是什么行业什么工作,都应该交给专业的团队来做,你做销售的只一心做销售就可以了,客服还是找专业的外包公司来做比较好~我们上海尚纳一直专注做外包服务,交给我们您可以放心。