淘宝外包客服?外包客服一般怎么收费?

来源:  |  2019-01-27 13:37:16

随着网络的发展趋势越来越好,网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲,网购的人也就越来越多,在店铺起初可能还是比较平稳,赶上活动的时候,店铺就显得特别忙碌,这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业,电商客服外包,解决了店铺越做越大,忙碌时店铺忙不过来的难题,下面尚纳小编给您介绍一下电商为什么选择淘宝外包客服?外包客服一般怎么收费?

 

外包客服一般怎么收费?

收费标准一般跟你店铺的咨询量、有无提成、合作模式有关。小于50日咨询量、全天(8点30~24点、无提成的情况下大概在1500,有提成的话是1000+2%,如果只要晚班16点30~24点,无提成大概在800,有提成是600+2%.

 

如果定制类目就另当别论了哦,比如淘宝上窗帘定制类目, 这个类目就算是专席客服 一个班也就只能接100-120的咨询量左右,否则真的是算不过来账的,我们目前就合作几家淘宝窗帘定制类目的商家,其难度在于客户要求不一,比如客户给你提供他窗户的尺寸 ,客服要给推荐合适尺寸的窗帘,另外 客户要窗帘挂起来不拖地,客服要会计算窗帘需要加工到多少高低 才能不拖地。还有客服要根据客户的窗户的结构 比如飘窗 、落地窗、u型窗、阳台等等,不同架构的窗户窗帘安装方式也是不同的,所以这个类目对客服的要求是很高的,也是因为客户的多样性,所以这个类目客服的正常接待量一般在100-120人左右,再多了首先是不能保证回复率和响应时间的,其次是订单流失问题。现在很多客服外包同行都不愿意接手这种店铺。也是因为这个类目对客服的要求比较严格。

 

为什么选择淘宝外包客服?

1管理和服务

客服公司的客服都是经过岗前培训,考核,熟知店铺情况的才能上岗的。

 

2在线时间长

外包客服是早9晚5,夜班5到24时无缝接班的,这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。

 

3人员流动性

店铺自己招聘客服单一,人员流失的也快,而外包客服有专业的客服团队,是一个集体,也会有上升的空间,人员流动性会大大减少。

 

4招聘培训

店铺自己招客服费心费力,还得自己去培训,而选择客服外包不但节省了您去自己招聘,也会负责岗前培训和考核。

 

5节省成本

店铺自己招聘,还要自己准备场地,办公用品,或者其他,交给客服外包公司就不用操心了,设备齐全,可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。

 

6销售季节性

外包可以分季节性外包,忙的时候可以找客服外包,闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯,这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。

 

7排班困难

店铺需要全年无休,店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客,但是客服外包是全年无休,早晚班的。

 

外包客服一般怎么收费?为什么选择淘宝外包客服?其实外包客服的好处还是很多的,因为他们是专业做客服的公司,每个客服也会了解淘宝规则,客服不了解规则也是个隐患问题,所以找一个靠谱的,好的客服外包公司很重要,如果您也想把店铺外包出来,可以咨询我们上海尚纳,我们公司专注于客服服务,期待您的咨询与了解。