淘宝外包客服工作内容?想做外包客服怎么做?

来源:  |  2019-01-27 13:38:36

当今社会分工越来越细分,电商行业里就衍生出客服外包这个行业有不少的刚触网企业或者是想要有更多的精力来发展其核心业务,想做外包客服怎么做?所以才会选择将客服外包出去。但是淘宝外包客服工作内容?全看它公司的客服是否给力。

 

淘宝外包客服工作内容?

1、提高淘宝店铺的销售业绩

淘宝电商客服在京东网店里起着至关重要的作用,优秀的淘宝电商客服会娴熟运用话术,引导顾客购买产品。在顾客犹豫时给予顾客较中肯的建议,全心全意为顾客服务,有效提高店铺的转化率。除此之外还能提高客单价,甚至促成二次销售。

 

2、提升店铺形象

顾客网购时真正面对的只有客服和产品,产品的详情页可以为企业打造品牌的第一印象,而客服才是真正决定顾客是否购买的关键,优秀的淘宝电商客服会抓住合适的机会拉近自己与顾客的距离,并且提升店铺在顾客眼中的整体形象。

 

3、降低商家人工成本

淘宝商家找电商客服一般需要两个客服轮班,每个人工资至少三千,两个就六千。相比专业的淘宝电商客服,商家可以根据店铺咨询量选择合适的价位。除此之外,自聘客服每个月最低休息四天。专业的淘宝外包客服可以7X16小时服务,节假日全年在线,绝不漏掉任何一单。由此可见,客服外包的成本远低于付给自聘客服的薪酬。

 

 

在外贸订单成交的过程中,网站流量转换率的高低是非常重要的。我们经常可以看到有文章在讲如何通过设计网站提升转换率,其实,除此之外,转换率的高低很大程度上是来自于客服。

 

一个客服,除了给客户介绍新产品,完成出货之外。还能够帮他完成销售计划。经常关注一下客户当地市场动态,帮助他出谋划策,销售。想各种办法,把产品的销量做上去,帮助客户赚到钱。只有客户销量上去了,自己的销量才会跟着上去。

 

想做外包客服怎么做?

1.应及时响应客户的问答

如果是外贸企业的受众肯定都是海外客户,所以时差是不可忽视的问题,很有可能我们下班的时间段正是客户最活跃的时候,如何避免错失这大批量的流量是

 

2.体现客服的专业性

这需要我们的客服人员有一定的专业知识,对商品规格属性非常的清楚,当客户有疑问时,积极准确的给予回复。

一个好的客服一定是对产品非常熟悉的,对每个市场的产品情况也都是非常熟悉的。这样你才能在接触中给客人一个稳定可靠的印象。

 

3.主动出击进行销售

客服需要在访客来到网站的第一时间就了解到并实时关注,若访客在某一个页面停留时间很长,则一定程度上表明访客对这个页面的产品比较感兴趣,若客服能了解到访客感兴趣的产品主动地与访客交谈,便能很好的提高转化率。

 

以上,就是淘宝外包客服工作内容?和想做外包客服怎么做?,其实实际上还有很多的考核标准,但这是最基本的。在客服外包行业里,客服是最重要的岗位,只有把客服培养管理好,客服外包公司才能走得长远。