外包客服如何计算人工费用?淘宝网店外包客服价格?

来源:  |  2019-01-28 13:48:03

外包客服如何计算人工费用?淘宝网店外包客服价格?一般是一个坐席按月收费。收费方式多表现两种情况,一种是底薪+提成:1500元/月/班次+2%的客服销售额提成,一种是固定薪资:5000元/月/班次。电商客服多数是两班倒的方式,白班:9:00-17:00,晚班17:00-24:00,一般都是包一组班次,这样就无缝对接,无周末。这个报价不适用任何一个店铺,如果是新店没有多大咨询量的或者工作量相对比较简单的,都可根据店铺的具体情况进行相应的调整。

 

外包客服如何计算人工费用?

1.一般月包客服的费用的收费方式为两种:低底薪+提成和固定薪是这样收费的,1500+2%的客服销售额的提成,每月每人每班次,如果遇上店铺咨询量不大的情况下,可以跟其他卖家拼坐席,价格还可以再低一点。这样的外包,无非是让人力效率最大化。

固定薪资:5000元/人/月/班次,咨询量不大的情况下,可以酌情优惠。

最后,每个店铺的情况不一样,价格肯定不同,一般情况下,北京萌萌客的市场经理都会对您的店铺进行综合的分析,给出合理的报价,如果你有店铺需要外包,不放与北京萌萌客专业的外包团队联系。

 

2.活动客服:200元/人/天/班次,节假日客服:300元/人/天/班次

这个是短期客服,再遇上活动大促的时候,可以按天计算薪资,也可以综合评估一下工作时间和强度,给出一个大包的价格。还是需要对店铺情况和客服工作情况做综合的评估,所有的报价都不会固定不变的。

 

淘宝网店外包客服价格?

1,响应时间(首响时间+平均响应时间)

 

响应时间是指能快速回复客人的问题,响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。上海尚纳专业电商客服外包公司可以做到,首响时间10s以内,平均响应时间是25s左右。

 

2,询单转化率

询单转化率的高低直接反映了电商客服专业技巧以及店铺产品的销售能力,是一项重要的考核指标。不过店铺不同,转化率也不一样,具体情况具体分析。

 

3,DSR动态服务评分

DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了电商客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。

 

4,旺旺咨询量以及回复率

旺旺咨询量直接反映了电商客服工作的繁忙程度,也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外,回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。

 

5,客单价

客单价其实就是电商客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的,专业的电商客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力,直接影响到整个店铺的销量。

 

外包客服如何计算人工费用?淘宝网店外包客服价格?是多数卖家考虑到的问题,毕竟需要考虑成本,但上海尚纳温馨提醒:在选择一家公司合作之时,一定要对合作公司进行严格的考察,公司的硬性条件以及团队的专业能力都是很重要的。现如今,服务比其他很多方面都重要的多,一定要重视起来。