如何做好外包客服?网店外包客服好处?

来源:  |  2019-01-29 13:01:56

如何做好外包客服?客服外包是电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说如何做好外包客服?建是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。客户服务是企业的核心组织构架,网店外包客服好处?很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。

 

如何做好外包客服?

客服外包是指我们提供客户网店的日常客服,7xl6小时的客服消售时间。

 

服务对象:淘宝网店,京东商城网店。

 

服务费用:根据您提供的店铺信息,我们会有一个初步的报价供您参考,实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。

 

2服务优势 编辑

(1):全天16小时的客服销售时间,不让店铺错过任何一笔订单,更全面的让买家了解店铺产品信息。

 

(2):专业的客服团队,不定期的客服培训,让买家可以更深入的了解店铺产品信息,有效的促进了店铺产品成效率。

 

(3):外包服务费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润!

 

(4):每王会有报表,内容包括客户接待数、订单数等信息;如果是售后,会提供每条售后记录;

 

(5):开始工作前,我们害有专人负责与客户店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通,整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通。

 

(6):如果有必要,可以去公司接受产品等相关知识的培训。

 

(7):对每一位客服的聊天记录和工作内容,在次日进行自身检查和巡查,并做总结和培训,不断提升客服工作能力。

 

 

网店外包客服好处?

 

1、可以帮助店主从繁琐的客服工作中解脱出来,可以专注店铺的其他工作,提高店铺的核心竞争力。

 

2、店主自己招聘需要花费大量的时间和精力,培训等,电商客服公司,都是经过专业培训考核上岗的。

 

3、自己店铺需要给客服准备办公设备等,而外包公司有专门的办公场所,这样也可以节约您的成本。

 

4、店主自己盯店铺不可能全天待在电脑前,会流失个别的咨询客户,而外包客服不但可以提高店铺的回复响应速度,也可以提高店铺的销量。

 

5、自己招聘的客服单一没有纪律性,而客服外包的客服都得有管理制度的,对工作更有规范,自己的单一客服工作也没有积极性,专业客服有上升空间,对工作也会更加的积极。

 

网店外包客服好处?其实还有很多的好处,店主自己想度假,又担心店铺没人打理,自己找货源,忙的没时间顾虑零散的咨询,生意逐渐好起来,自己忙不过来,都是可以找客服外包的,再比如咱们的店铺卖的季节性产品,忙的时候客服不够,淡季不需要,这都是可以外包的,双11,双12等特别忙的时候,都可以把小店的客服工作外包出来。

 

最后我想说,现在已经越来越多的店铺知道了外包的省心,省力,和省钱,已经早早的就把小店外包出来了,而找到一个如何做好外包客服?就是重要的了,如果您有兴趣可以了解一下:上海尚纳网络科技有限公司,一家专业从事电商客服外包的公司,有一支年轻且专业的客服团队,欢迎您的咨询与了解,也祝咱们的小店可以生意兴隆,期待您的合作。