在哪找外包客服?淘宝客服外包收费

来源:  |  2019-01-30 13:14:06

 

在哪找外包客服?随着人们生活观念的不断转变,网络购物成为了人们新的购物模式。同时,客服作为一个专业服务顾客的职业进入了人们的视野,不少商家选择将客服外包出去。淘宝客服外包收费,外包客服需要有具有丰富的行业经验,当顾客不了解产品时,客服需要将顾客需要了解的产品相关知识,通过专业的术语表达出来,通过客服清晰的描述促使顾客产生购买的欲望。

 

在哪找外包客服?

外包客服需要拥有流畅的语言表达能力。客服必须让顾客知道你想说什么,做到通俗易懂,以言简意赅的语言文字留住顾客。

熟练的业务技能。讲到业务技能,首先应该想到的是话术,一个优秀的客服需要熟练的运用话术和设置话术,网店每时每刻都有顾客在咨询,话术的设置可以很好的解决这一问题。要洞悉顾客的心理。顾客对产品质量、发货、材质等存在质疑时,客服需要做的是通过肯定的语言让顾客相信我们可以做好顾客所顾虑的地方,当顾客说发货慢的时候,如果客服左右而言他,又怎么能留住顾客呢?过硬的心理素质。处事沉稳得体、遇事随机应变、面对挫折迎难而上、情绪自我调控,这是我们团队一直坚守的信念,相信对于所有的客服团队也是适用的。

 

淘宝客服外包收费?如下:

 

影响价格的因素:店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求,是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样,所以没有统一的标准。

 

第一种:低底薪+提成

 

这种收费方式是目前商家比较能接受的一种,也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成,这个提成是客服接待转化的提成,而且还不包含退款的。

 

第二种:固定薪资

 

固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式,流量大,销量大,这种收费方式客服积极性会相对差一点,但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。

 

以上都是长期外包客服的收费,还有活动客服以及节假日客服的费用,一般都是按天收费的。外包活动客服是200元/人/日/班次,节假日客服是300元/人/日/班次。

 

我们再来看一下客服外包的结算方式。

 

第一种:先服务后付费。

 

先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金,优质的服务水平及自信心,对于商家来说更倾向于这种结算方式。

 

第二种:先付服务费后服务

 

先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转,团队的运营,但是最大的缺陷是会引起商家的质疑,影响彼此之间的信任。

 

北京萌萌客多数采用的是预付底薪,月结提成的方式,也有先服务后付费的,但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久,也利于工作的开展。

 

每个店铺的情况不一样,具体报价方案也不一样.

 

在哪找外包客服?淘宝客服看起来是一项很简单的工作,很多卖家觉得任何人都能做,其实淘宝客服是有很多的聊天技巧的,客服上岗前一定要做各方面的培训,关于服务意识,销售技巧,以及淘宝天猫聊天的高压线等等都需要做相关的培训,如果你正在为淘宝客服困扰着,可以把客服外包。淘宝客服外包收费,一般根据时间长短来收取费用。