淘宝客服外包好吗?外包呼叫中心是客服吗?

来源:  |  2019-02-19 13:36:53

随着网络的发展趋势越来越好,网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲,网购的人也就越来越多,在店铺起初可能还是比较平稳,赶上活动的时候,店铺就显得特别忙碌,这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业,淘宝客服外包好吗?电商客服外包,解决了店铺越做越大,忙碌时店铺忙不过来的难题,外包呼叫中心是客服吗?下面尚纳小编给您介绍一下电商客服外包的好处。

 

我们来说一下淘宝客服外包好吗?

 1管理和服务

客服公司的客服都是经过岗前培训,考核,熟知店铺情况的才能上岗的。

2在线时间长

外包客服是早9晚5,夜班5到24时无缝接班的,这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。

3人员流动性

店铺自己招聘客服单一,人员流失的也快,而外包客服有专业的客服团队,是一个集体,也会有上升的空间,人员流动性会大大减少。

4招聘培训

店铺自己招客服费心费力,还得自己去培训,而选择客服外包不但节省了您去自己招聘,也会负责岗前培训和考核。

5节省成本

店铺自己招聘,还要自己准备场地,办公用品,或者其他,交给客服外包公司就不用操心了,设备齐全,可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。

6销售季节性

外包可以分季节性外包,忙的时候可以找客服外包,闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯,这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。

7排班困难

店铺需要全年无休,店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客,但是客服外包是全年无休,早晚班的。

 

外包呼叫中心是客服吗?

客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

客服外包的意义:

企业为维持组织竞争核心能力,快速扩张服务能量,同时为了降低运营成本,提高顾客的满意度,选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司;

淘宝客服外包好吗?客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式!其实外包客服的好处还是很多的,因为他们是专业做客服的公司,外包呼叫中心是客服吗?每个客服也会了解淘宝规则,客服不了解规则也是个隐患问题,所以找一个靠谱的,好的客服外包公司很重要,如果您也想把店铺外包出来,可以咨询我们上海尚纳,我们公司专注于客服服务,期待您的咨询与了解。