客服外包公司能盈利吗?航天信息客服是外包吗?

来源:  |  2019-02-23 14:11:39

寻找客服外包公司之前,需要对自身有个认识,如果你是以下几种情况之一,客服外包公司能盈利吗?航天信息客服是外包吗?可以考虑下客服外包。

 

客服外包公司能盈利吗?

1丶   创业型淘宝店

 

此种情况,店主往往身兼数职,每天起早贪黑没日没夜,不管有单没单都要 坚守到深夜,木有节假日,天天如此,人累了但生意并没有多大起色,还要分精力去处理各种售前售后的烦人问题。此时选择外包,可以得到更加专业的客户服务,还能腾出更多的精力思考店铺的发展,更何况客服外包现阶段的服务费用已经很低,为大多数淘宝店主所接受。

 

2丶 成长性淘宝店

 

如果你的店铺生意还不错,自己一两个人做不过来,需要找客服了,但招来的客服要么不是很专业,要花时间去培训,刚刚培养起来,人家又走了,人员流动性高;要么要价太高,不划算。那么此时选择客服外包,相对自己雇佣客服更加便宜划算,可以节约很大的成本,还可免去招人的麻烦。

 

3丶 企业品牌商城店

 

如果你是传统的品牌企业,踏入电商后发现电商的运作如此麻烦,成本如此之高,加之传统企业的管理层不懂电商,管理起来很麻烦。那么,可以考虑外包来解决后顾之忧了。

 

航天信息客服是外包吗?

您在选择外包团队时,需要考虑客服团队的架构是否合理,分工是否明确 ,以下是一般客服外包公司的团队基本组成:

一组客服配置 一个组长丶2个客服丶1个兼职;如果是新店铺,由于访问量不算多,所以一组客服会负责3家咨询量在30以下的店铺。如果是销售很好的店铺,一组客服只服务一个店铺,视乎店铺的访问量确定。

 

       服务质量

 

怎么去衡量一个客服外包团队的服务质量,在这里,笔者的建议是从客户方面,先要了解到客户的需要和感知。下图可以说明客户是如何感受到优质服务的。

一个有良好服务质量的外包团队,对企业对个人店铺来说,都是至关重要的。

 

       服务承诺

 

一个真正有实力有担当的客服外包团队,敢于做出他们的服务承诺,您在选择的时候,可以试探问下是否可以承诺做到以下几个方面:

 

1丶  是否可以试用几天?

 

2丶  服务过程中,由于客服原因造成的差评是否可以全额赔偿买家货款?

 

3丶  客服评分低于接铺之前的数据,是否可以退费?

 

4丶  是否有专人的店长全程负责跟进店铺,保持有效的沟通

 

上面讲述的客服外包公司能盈利吗?航天信息客服是外包吗?您了解了吗,如果需要此项服务可以联系我们上海尚纳哦。