饿了吗客服外包公司?淘宝客服能外包吗?

来源:  |  2019-02-26 14:59:34

据商务部发布的数据显示,2006年至2016年,我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元;年均增长率达一半以上。饿了吗客服外包公司?淘宝客服能外包吗?服务外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家,服务需求明显。而客服外包行业随着电商的飞速发展,客服外包需求旺盛。

 

饿了吗客服外包公司?

在服务升级渗透企业的各个方面的大背景下,消费者也更加重视服务体验,据?iiMedia?Research(艾媒咨询)数据显示多数的顾客因对网店客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对网店客服不满而不推荐他人购买。

作为劳动密集型的客服外包行业服务升级更是势在必行。

? 针对巨大的客服外包市场和明显的服务缺陷,各公司纷纷涌入客服服务市场,

其中不乏阿里、京东、网易这样的巨头们,

他们大多根据自身的平台状态以工具思维作为切入点帮助企业缓解人力压力和提升工作效率。

但并未对客服外包行业做出规范和引导,淘金云客服外包公司着手客服外包服务流程从人才储备、

培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,建立了上海尚纳客服平台,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台,

 

淘宝客服能外包吗?

? 在客服管理方面,上海尚纳将服务让每个流程都透明起来,企业从项目培训、上岗、服务、转化等各个方面入手,制定了各项服务指标,商家只需打开后台,就能实时查看客服人员工作状态,包括每位客服人员的聊天记录、上岗时间、转化率、响应时长、回复率、办理率等指标。也让服务质量以数据为依托,让服务质量看得见。

? 在服务过程中,运用大数据分析技术,实现智能人岗匹配,为商家匹配适合的客服。还可根据商家的需求进行智能排班,至少节省了2个客服管理员的费用。淘金云客服还将结合企业行业特性,利用人工智能将垂直行业的信息和企业个性化流程整理为知识图谱,为客服人员过滤掉简单重复的工作,较传统客服外包效率至少提升一半。

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一家靠谱的客服外包公司能帮助企业节省更多的人力、物力成本,让企业有更多的时间精力做核心业务;而一家不靠谱的客服外包公司会将企业推向客户流失的深渊。饿了吗客服外包公司?淘宝客服能外包吗?上海尚纳客服用实际行动将客服外包服务做到人才专业化、服务数据化、流程透明化让客服服务更靠谱,让企业更省心!