上海尚纳教你怎么做好一家外包公司

来源:  |  2019-02-28 14:11:12

客服外包服务是电商服务细分出来的一项外包服务,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。提高转化率,以更低的成本,更高的服务质量造福于每个店主,从而实现价值,达成“互利双赢”。那么,下面由上海尚纳的小编为大家详细介绍!

 

1. 外包客服公司有专业的客服团队,客服团队都是3.4年电商经验的客服和管理人员,对各种大型平台非常熟知,北京萌萌客专注客服服务,只做、仅做客服外包,因为专注,所以专业。

 

2. 外包客服公司的人员比较稳定,人员流动性小,可以避免客服离职,重新招聘和培训的麻烦。

 

3. 客服外包公司的成本低,一般都采用低底薪+提成的方式合作,既提升店铺营业额,又可以把节省下来的钱和精力,去做一些其他的事情。

 

4. 外包客服公司的客服经过专业培训的,销售技巧专业,服务质量高,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问,不错过每一笔订单。

 

5 客服外包公司管理更规范,有更好的工作氛围,给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间。

 

基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。

 

固定薪资的方式一般为大型商家及销售额,流量巨大的商家所采用,这类收费方式客服积极性会相对较差但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。

 

以上是对客服外包的优势以及客服外包合作的模式,周期,收费做了详细的介绍,行业大体是这些,如果还想咨询更多的问题,可以联系上海尚纳。关注官网:上海尚纳

 

电商客服外包的日益普及,专业化人才更加难得。客服托管不仅节约成本,而且还可以提高转化率。上海尚纳网络科技有限公司的客服团队,只做一件事,提高转化率,专业销售型客服,用数据说话。如果您是正需要客服外包的卖家,可以多家考察,一定要找对合作伙伴,才能事半功倍。