自己做外包公司会不会特别累

来源:  |  2019-02-28 14:12:11

随着电商行业的普及和成熟,客服需求量与日俱增。季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不是那么符合现状了!再者,在一二线城市,客服的成本非常之巨大吃住、保险、节假日不休息补助等,对于客服需求比较大的电商公司来说,外包也是减少开销以及无奈的选择。

 随着电商行业的普及和成熟,客服需求量与日俱增。季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不是那么符合现状了!再者,在一二线城市,客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等,对于客服需求比较大的电商公司来说,外包也是减少开销以及无奈的选择。 流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情,但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况,到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是,很多店家在销售节点到来之前都会做预估,做预案。往往是根据以往的流量波动做销售和工作的预估,在店铺本身忙不过来的时候就会提前找外援。有的店家会提前找兼职,但因为兼职要招聘、培训和管理,会浪费大量的人力物力成本,随着电商的发展,大家更多就是找一家靠谱的客服外包公司,解决客户咨询的问题,更加方便快捷。? 市面上的客服外包公司芸芸众企,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业,省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们思考的问题。

上海尚纳客服结合多年的客服外包经验。很多店家找客服外包公司都是临时起意,大部分都是通过网络交易,这时候,资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司,避免上当受骗。? 无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通的一道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都有需要管制的地方。淘今云客服告诉大家,可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。? 作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。? 客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训,排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。? 在前面4点都差不多的情况下,一定要看案例。看案例就像在淘宝买东西一定要看的客户评价一样。看案例首先要看合作的公司数量和质量,很难想象一家合作公司很少的外包服务会有多专业,在合作公司差不多的情况,要看合作公司的质量,直白来说就是合作的公司够不够大,一般来说大公司在客服外包服务公司的选择上更加谨慎,如果合作的大公司多,从侧面也能说明公司实力和专业性!

 

只要想有一个好的发展就不要怕吃苦怕累。在这个网络的时代很多的公司都是属于外包的状态 外包不仅可以提高回复的效率还可以为商家省下一笔不小的开销,如果您正在找外包公司不如试试我们上海尚纳我们有最专业的客服,如果有需要赶紧联系我们吧,一直在这里等您哦~