上海尚纳的教您怎么更好的做好外包和怎么管理外包的客服

来源:  |  2019-03-01 13:06:33

电商的发展压缩了实体店的发展,更多的线下品牌走向了网店发展,于是电商的发展衍生出了第三方服务商,代运营和外包服务等服务商也在淘宝市场“露头”,尤其是客服市场也是供不应求。很多网店商家对于客服外包的定义和理解都偏于了第三方服务市场的定位。

无论是小型家族企业还是数十亿资产的大型公司,客户都是无可取代的,所以每个企业都需要一个客服部门为客户服务。为了在自由市场上取得成功,将自身的非核心业务外包出去,降低企业成本、获得更专业的服务,已经成为现在很多企业的必然选择。? 企业要选择客服外包,除了其专业性外,价格也是不可忽视的因素之一,那么客服外包都是如何进行收 费的呢?? 现在可以明确的说一点是,每个公司的收费标准都是不一样的,也会根据项目需要的客服类型、客服数量、服务周期等因素而变化。就拿淘金云客服来说,目前上海尚纳客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建服务。

他的收费模式有3种:按咨询量收费,按提成收费和包月模式: 企业可根据自身需求自主选择其收费模式。这样的收费,对应的是什么样的服务呢?上海尚纳客服会为企业提供项目经理一对一服务,建立用户专属档案,全程跟踪,保障店铺权益。上海尚纳客服会为企业提供多种客服外包模式,可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服,7*24小时全年午休,服务时间灵活。还可根据自己的需求进行定制化管理。 除了在服务保障和模式上,上海尚纳客服在服务过程中还着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台。 服务前:上海尚纳客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个储备客服人员都会经过专业和项目2项培训和考核之后才能上岗。让客服人员上岗前就已熟练掌握服务技能。? ,让客服工作更有效率,让店铺监测更便捷,让服务流程透明化、让服务质量数据化。? 服务后:上海尚纳客服还有人工+系统24小时质检,用有效严谨的态度确保服务质量;上海尚纳客服还配有专人对接退换货、投诉等问题,保障店铺权益。?上海尚纳客服的服务已经得到市场的认可,

在1、2线城市中,客服人员流动频繁、工资开销大、短时间的促销活动人手不足等问题十分影响店铺的长期发展。客服外包在这个网店的过渡期间内能起到一个承前启后的作用,等以后店家实力发展起来了,优质服务商们同样也可以帮助卖家组建自己的专业团队。