现在都开始外包客服啦您开始行动了吗

来源:  |  2019-03-02 15:01:48

跟着现在时代的发展现在越来越多的网店选择了客服外包这些您这边是不用担心的只要选择一家正规的外包和专业的公司这些问题是完全不用担心的,下面我们来看看上海尚纳客服外包为大家讲解下您最担忧的一些问题。

 

①:全天15小时的客服销售时间,不让店铺错过任何一笔订单,更全面的让买家了解店铺产品信息。 ②:专业的客服团队,不定期的客服培训,让买家可以更深入的了解店铺产品信息,有效的促进了店铺产品成交率。

 

③:外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。

 

④:外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润

 

1)业务发展快,需要大量客服,招聘困难 2)活动期间需要兼职客服 3)客服不够专业,影响转化率

 

4)客服流动性比较大,管理培训费用高 5)休息时,没有人搭打理铺

 

综上所诉,我们发现,无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包

 

所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺,回答各种问题,最大程度的促成订单

 

1)全天16小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单

 

2)专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率

 

3)降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔

 

巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资

 

4)外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。

 

1)自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上; 2)生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人无法应付,又不想流失客户;

 

3)已经有专门的客服人员了,但不能全天候上班,或者客服成本太大,资金不允许太多客服的存在; 4)网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;

 

5)每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户; 6)临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;

 

电子商务日益普及,专业化人才非常难得,如果自行建立一支电子商务团队,不光是投入很大,见效也很慢,阳光电商的客服外包服务,拥有专业化的客服团队,专注于外包的研究和发展,强强联合,为您展示最佳的客服外包成果。

 

 

对于企业或店铺来说,选择客服外包服务,能够有效的节约人力资源成本,提升客户转化率,对于企业的发展,有着积极的促进作用。如果自行建立一支专业客服的团队,不光是投入大,见效也很慢,如果把客服外包给专业的外包公司不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队,管理自己的团队,培训人员,监管人员,也不用担心培养出来的人员会流失。支付高昂的员工工资,只要监管客服外包的工作就可以了,可以把更多的精力放在产品开发和创新上面,好的客服团队可以给到客户很好的客户体验,从而提升业务量,扩大市场。所以选择一家专业的质量有保证的外包公司也很重要

 

据淘宝网统计,目前淘宝以及天猫平台在册的经营商家,有50%左右选择了外包服务,还有50%的商户有各种客服外包服务的需求。 2. 专业的技术团队,3目前服务上海地区上百家电商企业。