你最担心的问题是不是外包客服有没有风险

来源:  |  2019-03-04 15:05:19

很多人也是很疑惑为什么银行的客服也有外包的呢?现在这个网络的年代什么事情都是以网上的咨询最多当然银行也不例外现在的网络那么发达很多的人都不会特意跑到银行去查自己的余额剩余多少直接在手机上拨打客服电话几分钟就能搞定的事情何必要在跑到银行去办理呢。淘宝客服外包有什么风险吗?如果是找到一家不靠谱的外包公司肯定是有风险的但是您如果找到一家既专业又靠谱的那您完全不用担心会有什么分风险的 我们上海尚纳是一家专业做客服外包的公司绝对有最专业的客服为您服务所以您不用担心会有风险的。

 

 

一些银行业务外包以后,在这些业务的处理上是银行与外包公司的关系,处理和办理这些业务的人员完全属于外包公司人员,与银行在人员的隶属上完全没有关系。

但是外包人员则不同,外包人员也叫第三方用工人员,在人员的隶属关系上是属于派遣公司人员,但是办理的是银行的业务,而且接受银行的管理和考核,甚至接受银行的业务指标和业务安排,所以外包人员是人事关系在第三方公司的银行人员。一是通过电话等方式对银行委托给我司的逾期信用卡账户进行电话沟通,提醒逾期客户正确的缴费方式;

 

二是协助银行进行不良资产的管理,加快资金回笼,维护信用管理秩序;

 

薪酬待遇是薪+提成+季度奖金+年度津贴;同时会有2全面社会保险(包括医疗、工伤、失业、养老、生育保险、公积金等);

市面上的客服外包公司芸芸众企,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业,如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们思考的问题。上海尚纳客服结合多年的客服外包经验,为大家总结以下几点建议:

首先,要分析自身的需求,这是我们做每个决定都必须思考的问题。上海尚纳客服就以下3个问题对大家抛砖引玉,希望大家可以想一想:

 

A、 我们的店铺是什么类型的店铺?

 

比如创业型淘宝店、成长型淘宝店、企业级淘宝店、品牌型淘宝店。

 

B、 我们需要的客服外包给我们提供什么样服务或者解决什么样的问题?

 

比如您是创业型淘宝店铺,需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题,需要售前、售后一体的客服外包服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;

 

如果是品牌型淘宝店铺,希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选客服外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。

 

C、 我们需要用多久的客服外包服务?

 

是仅仅用于本次活动,还是旺季时使用或者可以长期都能使用?

 

如何选择一家靠谱的客服外包公司?

 

分析完自身的需求,大家应该对找一家什么样的客服外包公司有数了。下面上海尚纳客服就着重说一下如何选择靠谱的客服外包公司。

 

1、 看资质

 

很多店家找客服外包公司都是临时起意,大部分都是通过网络交易,这时候,资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司,避免上当受骗。

 

2、 看客服人员

 

无论是企业还是电商,客服人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责,客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。上海尚纳客服告诉大家,可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

 

3、 看技术支持

 

作为专业的客服外包公司,客服中心系统是必不可少的,这关系到能否支持灵活配置和二次开发,能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。

 

4、 看管理制度

 

客服管理工作复杂又琐碎,如果没有一套完善的管理制度,是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训,排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

 

相信大家已经知道如何找一家靠谱的客服外包公司了。最后再说一点,好的客服外包公司可以让你开源节流,为你躲避人力投资风险快速开通客服业务,反之则不然,所以选择一家靠谱的客服外包是非常重要的。

最后,上海尚纳客服祝大家在一年中都能找到靠谱的客服外包服务,为您的销量添砖加瓦!