网店客服外包优势有什么

来源:  |  2019-03-10 14:25:55

现如今企业选择网店客服外包服务,大多是考虑到降低支出成本,而且培养自己的客服也不是一朝一夕能够完成的,因此对于一些小企业非核心的业务的企业来说,还不如将其外包出去,这样就会有更多的时间、金钱来快速发展。那么,网店客服外包优势有什么?下面秒赛呼叫中心小编就为了大家详细分析一下。

什么情况下网店客服可以外包?

1、作为卖家不想时时刻刻盯着电脑,接待客户的咨询,比如,周末想放松或者工作一段时间想给自己放个长假,又不想错过这个时间段的咨询。

2、卖家自己找货源、发货、打理店铺等等这些事已经够忙了,没有时间和精力去做客服.

3、没有聘专职淘宝客服,自己挂着店铺,几天或者数天的时间上不了网,接待不了客户,想找个临时的客服来接待咨询。

4、销量慢慢上来了,自己一个人接待已经忙不过来,但是有没有到自己招客服的程度,这个最适合外包了,如果自己有精力上的话,可以包一个班次出来。

5、晚班不好安排,不好提供宿舍,又不放心客服在家里上。

6、自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金金贵、工资高等等的困难,招聘好了还得培训,管理,客服若干几天又辞职的话,真的是浪费精力浪费金钱。

网店客服外包优势有什么?

1、管理更规范,服务更周全全托管喏人员的各种客服事物,人力管理都有外包公司处理,并提供有关社会保障。

2、解放人力,创造价值免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

3、简化手续,降低成本减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

4、提高满意度,增强度归属感完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高、

5、工作稳定除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

6最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,业务自己省下不少时间。

7、外包客服,都是经过专业培训的,在聊天态度、销售技巧相对专业,服务质量高,大大提高了转换率,而且能长时间全程在线,能及时回答顾客疑问。

温习提示:把客服外包出去相当于对自己招员工不仅容易管理,还可以给商家省掉不少钱。一般我们淘宝卖家招客服最低得招两个人,一个白班一个晚班,工资不会低于3000元,但是还得给他们一个月最低四天的休班,休班期间还得需要店长自己盯着客服,很是辛苦。

但是外包出去就不一样了,根本就不用担心职员辞职、员工休班情况,现在的客服外包公司(比如秒赛呼叫中心)全年节假日无休,并且价格实惠,转化率也是有保证的。