现在的电商客服外包发展情况如何你知道吗

来源:  |  2019-03-12 13:34:28

电商客服外包发展现状如何? 国内电子商务在兴起后,就一直处在波澜不惊的状态下,在毛利持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下,电商开始将客服进行外包,从而衍生出了第三方服务业-电商客服外包。 随着大促电商节的普及和频次加快,加剧了企业对客服需求的峰谷波动频次,给了客服外包快速增长的土壤。但由于行业门槛低,从业人员素质参差不齐;服务过程不透明,服务效果呈现乏力等因素,导致客服外包为大家所诟病。因此,作为劳动密集型的电商客服外包行业服务升级更是势在必行。 作为国内人力云服务的先行者,“尚纳客服”已经进行了服务升级!尚纳客服定位于帮助企业瘦身,通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。? ? 面对电商客服需求峰值波动,上海尚纳客服制定了多样化的外包模式,卖家可根据自身情况选择咨询收费、提成模式和包月模式。在服务时长上也可选择白班客服、夜间客服、全天客服等,在服务形式等方面都可根据店铺的需求任意选择。多种模式,让您至少节省30%-50%的费用。

 

 为了规范客服素质,上海尚纳客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个储备客服人员都会经过专业和项目2项培训和考核之后才能上岗。让客服人员上岗前就已熟练掌握服务技能。在服务过程中,还通过系统实现智能人岗匹配和排班,为卖家找到合适的客服和客服的排班,大大节省了管理成本。 为了让海量客服稳定输出高质量服务,上海尚纳客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发,比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。在客服管理体系上,已经形成较为完善的管理闭环。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。

 

 上海尚纳客服一系列的升级服务赢得了广大电商企业的认可,成为行业的先行者。截止日前,上海尚纳已服务超过18个行业的1000多家企业。 在服务为王的大环境下,淘今云客服从招聘、培训、上岗、服务、质检等客服服务各个流程出发,为企业提供了一套完整的解决方案,尽可能为顾客提供满意的服务,也是上海尚纳客服备受热捧的主要原因。