非常实用淘宝客服常见与回答技巧

来源:  |  2019-03-13 13:07:42

 

非常实用淘宝客服常见与回答技巧,包含了售前售后和退换货。

新客户接待

 

1.      您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“某某”~

 

2.      .亲爱的~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会呈现。

 

3.      亲爱的~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

 

4.      现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

 

5.      你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢

 

6.      亲爱的您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

 

7.      亲爱的,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

 

8.      亲爱的~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

 

9.      亲爱的~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲爱的。谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦

 

10.   亲爱的~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

 

11.   亲爱的~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了  

 

物流问题常见回答

 

1.      亲爱的~ 我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,由于业务需要,除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的,谢谢!

 

2.      亲爱的~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,广东省内隔天收到,

 

3.      亲爱的~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时内发货,统一下午一点至六点配货,七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。

 

4.      亲爱的~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲爱的您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢! 

 

5.      亲爱的~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

 

6.      亲爱的~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。 

 

7.      亲爱的,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面。

 

8.      亲爱的,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦!

 

9.      亲爱的,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦!

 

10.   亲爱的,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的,国内件一般5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲爱的耐心等待哦!亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦!

 

质量问题常见回答

 

1.      我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

 

2.      包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买

 

3.      我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

 

4.      亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

 

5.      亲爱的,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。

 

6.      我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲爱的,记得多多关注哈

 

7.      亲爱的,小店的商品绝对正品,假一赔三,您可以放心购买!

 

8.      亲爱的,一分价钱一分货,我们都是日本本土原装正品,品质值得放心!

 

9.      此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲爱的们完全不必担心鞋子质量问题哦

 

10.   本店所有的商品都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买

 

退换货问题回答

 

1.      你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

 

2.      您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

 

3.      您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

 

4.      您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

 

5.      您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

 

6.      本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的

 

7.      等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收

 

8.      亲爱的,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

 

9.      亲爱的,到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯

 

10.   温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

 

11.   亲爱的,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

 

12.   亲爱的,您的货我们已经为您发出了,您可以再物流详情查询到物流信息!

 

建议亲爱的可以购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付