现在有很多的外包服务公司 该怎么选择去选择呢

来源:  |  2019-03-23 14:08:13

呼叫中心,又称客户服务中心,传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。 通过呼叫中心来提高客户服务的水平,这是经国内外深入探讨而达成共识的一个议题。近两年来,随着呼叫中心建设的热潮不断推动,国内业已建成并投入运营了为数不少的呼叫中心项目。除一部分是属于企业自建自用型的呼叫中心外,相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心。一个成熟的呼叫中心外包公司首先拥有一个经多年业务检验的应用开发软件,可于短期内帮助客户企业开展服务并保障服务水平的恒定。其次,运营实践中积累的目标客户数据库可以帮助客户公司准确定立业务发展方向;第三,外包服务的运营商通过多种业务的合理组合开展,从根本上可以达到效率加大,从而减低服务成本,提供价格优势。上海尚纳客服便是这样的公司!作为专业的客服外包公司,上海尚纳客服拥有完善的软件开发能力。

 

服平台拥有超过50人的研发团队,平台功能全部自研。还将免费为企业提供团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。 上海尚纳客服还利用人工+大数据提升企业呼叫效率。上海尚纳客服结合企业行业特性,利用人工智能将垂直行业的信息和企业个性化流程整理为知识图谱,再根据企业顾客数据结合,帮助智能机器人学习,在服务过程中智能机器人也会不断完善数据库,变得更加智能。在服务过程中,还为企业提供项目经理一对一服务,建立用户专属档案,全程跟踪,还有售后服务保障,保证企业利益。 上海尚纳客服从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,建立了上海尚纳客服平台,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台。不管从工具还是管理上,都能达到效率加大,从而减低服务成本,提供价格优势。

 

随着社会化潮流的发展,企业越来越强烈地意识到投资、财务、管理等方面的困难。竞争的不断加剧迫使企业更专注于加强和集中发展自身的核心业务,而将其原有的非核心业务通过有偿社会服务的方式更趋于专业化。而上海尚纳客服,就是您的不二选择!