为什么要选择客服外包

来源:  |  2019-03-24 14:02:03

客户中心做些什么,和不同的企业文化管理风格有关,也就实际形成了千差万别的具体形态。在理论上,也是仁者见仁智者见智,仅仅一个名字就有电话中心、呼叫中心、联络中心、客服中心、客户中心多种不同的叫法。? ? 要理解客户中心是做什么的,只要抓住一个基本点三个发展维度,就可以清晰的理解不同客户中心之间的差别,以及所处的发展阶段、与公司其他部门之间的关系。这个基本点就是,客户中心是客户与公司进行互动的接触界面,所有的实际形态都是在此基础上发展起来的。三个发展维度是:接触的方式、接触的内容、角色的扮演。? 外包一般来说都可以控制成本,然后可以把坐席放到人力资源比较低的地区,然后做客户中心外包的企业一般来说在运营管理上更专业,成本也更低。? 客户中心外包的优势是可以选择人力资源成本比较低的地区建设客户中心运营中心,对于客户来说坐席放在什么区域对于用户体验是感觉不到的,而且可以选择人力资源比较充沛的地区,这样对于招聘成本也会有所下降,

 

现在一线城市的生活成本高企,因此员工的工资也水涨船高,有时还需要解决员工的住宿、餐饮等问题,对于企业来说,这些也会带来很高的管理成本,将客户中心运营中心放在三、四线城市房价比较低的地区,大规模的客户中心坐席光房租就可以降低很大一部分。? ? 作为国内人力云服务的先行者,“上海尚纳客服”的定位就是帮助企业瘦身,通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。目前上海尚纳客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建,平台认证云客服已超过1.8万,服务超过18个行业的1000多家企业。? 成本省一半:上海尚纳客服将根据您所需要的客服类型、咨询量、服务周期3个纬度为您核算价格,价格比自建团队至少省30%-50%的费用!大大降低了企业的服务成本!

 

? ? ? 管理更专业:上海尚纳客服外包公司着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,建立了上海尚纳客服平台,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台,带领行业发展。? 服务更灵活:上海尚纳客服还为企业提供项目经理一对一服务,建立用户专属档案,全程跟踪,还有售后服务保障,保证企业利益。上海尚纳客服还为企业提供多种客服外包模式,可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服,7*24小时全年午休,服务时间灵活。还可根据自己的需求进行定制化管理。? 这便是上海尚纳客服外包收到热捧的原因啦!

 

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