如何进行意向客户筛选

来源:  |  2019-03-26 13:20:10

随着经济的快速发展,市场逐渐演变为以客户为导向;竞争节奏的加快,企业对客户的把控也将是提高竞争力的方式之一,那么企业应该如何快速对意向客户进行筛选呢首先,我们要明白什么是意向客户意向客户就是对企业产品或活动有意愿的客户,主要表现在愿意听、愿意讲、愿意问3个方面。那么,如何筛选高意向客户呢?上海尚纳客服作为专业客服外包提供商,在筛选意向客户时,将为企业免费提供团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。用工具提高客服更进速度和客户意向率。在客服培训和筛选时候,也采用6+4的培训认证体系,保证能力达标。在上岗前,平台还要针对商家的业务特点,采用AI人工智能软件模拟实战场景让客服人员在上岗前就已经熟练掌握服务技巧,在服务过程中每周都会对服务人员进行针对性的培训,进行反复拟真的模拟训练,确保每一名上岗客服都是真正的服务精英。

 

 

在上海尚纳客服服务中,跟进意向客户都遵循以下原则:1、循序渐进,不可急于求成; 2、给客户留下良好的印象,慢慢建立情感;3、适时地欲擒故纵;4、促成要简单霸道!其次,在服务中,还将定时为客服开展岗中培训,括成功案例分享问题录音、质检问题整改、客户挽留技巧等,旨在更近服务中的漏洞,提升客服成交率。 比如:、客户表现出有兴趣,一定要积极地电话跟进、多沟通!在取得客户的信任之后,立即将客户过渡到下一阶段;2、客户需要考虑、一直犹豫,对待这类客户就是要多沟通、多联络,深度挖掘出客户犹豫的原因,用自己的专业话术来慢慢消磨掉客户的顾虑; 3、客户没有意向,千万不要将这类客户直接打入黑名单!因为这类客户也是有可能转化成实际客户的!我们只需要简单地和他们建立良好的关系即可,一切皆有可能!4、没有意向且态度很差的客户,要微笑离场,给予祝福(多次)!等等通过实战经验总结出来的方法。熟练运用好上述的方法,

 

再加上上海尚纳客服各种软件和专业管理的协助,筛选意向客户的工作变得更加简单、更加有效率。上海尚纳客服的服务已经得到市场的认可.