电商客服外包公司能为卖家解决什么问题?

来源:  |  2019-04-06 14:26:03

随着电商客服的普及以及需求量的加大,现在越来越多的客服服务商出现在我们的视线中,那么到底哪家客服公司值得我们信赖又专业和靠谱呢,下面就请上海尚纳小编来介绍一下电商客服服务吧。

 

电商客服外包公司能为卖家解决的问题如下:

 

电商客服外包公司能为卖家解决什么问题?

卖家面临的问题

 

1 服务质量

 

上下班时间固定,高效的转换率,咨询响应的速度,专业化的培训和严格的考核制度。

 

2 服务费用

 

如果卖家自己招聘客服,工资不会低于2500,如果选择客服外包公司,一般会采用会低底薪+提成的方式,客服靠自己的成交量赚工资,客服也会更加尽心尽力。

 

3 个性的服务

 

早9点-17点,晚17点到24点,无缝换班,客服提供7-15小时的服务,周末无休 ,解决了您排班困难问题。

 

4 商品的季节性

 

店铺有淡旺季,忙的时候客服不够用,闲的时候耗成本,这样就可以考虑客服外包了,闲下来一个客服管,忙的时候找萌萌客增减客服。

 

5 培训难

 

人员流动性大,店主招聘客服首先要进行培训,但是很多规则确实不清楚,导致最后出现问题,找外包就不会出现这种问题,客服都是从事多年的团队,懂得淘宝规则。

 

6 管理难

 

部分店铺客服不绩效考核,客服工作不积极,客服服务商明确考核制度,有职业的规划,有晋升的空间,这样客服工作更有积极性,服务就更有热情。

 

7 成本问题

 

卖家自己招聘客服需要耗费大量的成本,管理,办公地,设备 ,吃住,工资,这都是一笔不小的开销,专业的客服团队,解决您的办公地,设备,管理等一系列问题,花最少的钱,创造最大的价值。

 

以上就是电商客服外包的介绍,电商客服外包其实可以减少电商的很多繁琐事务,如果您有兴趣考虑把小店外包出来的话,可以考虑我们上海尚纳网络科技有限公司,一家专业,正规的客服外司,期待你的咨询与了解。