电商客服外包相比自建团队有什么优势?

来源:  |  2019-04-07 13:30:11

电商市场对电商客服外包需求旺盛,商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题,需要花费大量的人力和财力。自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难,招聘好了还得培训,管理,客服若干几天又辞职的话,真的是浪费精力浪费金钱。下面一起来了解一下电商客服外包的优势吧。

 

电商外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员,又可以降低成本。与网店商家自建客服团队比起来,外包的成本大大降低,而且专业的客服服务商都储备了大量优质的客服人员,足够保证服务质量,更可以避免人员流失的风险。

 

选择了电商客服外包后,网店商家只需要支付少量的费用,就能从电商客服公司得到最专业的客服人员。这些客服人员一般都是客服公司经过专业培训的,客服技术最为全面。例如客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等,让每个使用过的商家都能看得见改变,看得见提升。

 

电商客服是直接面对顾客的唯一接口,深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性,专业的事交给专注专业的客服吧。

 

电商客服外包相比自建团队的优势如下:

 

1.自建团队本身存在局限性

 

如今人力成本高,新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低,由于时间、待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏,每遇节假期夜间店铺无人看管,大促期间人手不足又忙不过来。

 

2.电商客服服务费用合理

 

用最负责任的态度,最值得信赖的客服团队为你服务,一天16小时不间断秒回,淡旺季人手增减,任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。

 

3.简化手续降低成本,解放人力创造价值

 

由于大量的事务性工作被外包出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;电商客服外包能减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

 

4.提高满意度增强归属感,人员及收入稳定

 

专业的客服外包公司有着完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

 

以上四点总结了电商客服外包的优势,如果您是卖家,正在考虑是否外包客服,不妨尝试一下,毕竟现在是电商发展的趋势所在。