客服外包团队好处有哪些?

来源:  |  2019-04-07 13:30:54

电商客服外包日常工作就是专门为网店提供专业的客户服务的。外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活,具有服务好和专业素质高,服务好这是最基本的要求,专业素质高主要是指促进成交的能力,毕竟客服是唯一与买家沟通的角色。

 

下面上海尚纳小编给您讲解一下客服团队的好处:

 

客服外包团队好处有哪些?

1. 节省管理成本,专业的团队可能会更专业。

 

客服外包可以解决目前用人成本高,客服人员流动性大,招聘难、培训难、管理难等等问题 。客服团队专业还稳定,而且客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度。所以专业问题交给外包团队,更专业,更放心。

 

2 降低用人成本,提高转化率

 

如果自己做客服流程会很麻烦,而且场地费、设备费、人工费都不是小数目,如果外包出去就可以省心了。。电商客服团队毕竟是专业的,而且人力流失这些风险都不在需要网店承担。还能加快店铺成长,大大提高了转化率。

 

3 长时间在线 ,不错过每一笔订单

 

电商客服外包提供的服务是16小时超长在线,能及时回答客户疑问。除春节之外所有节假日无休,完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。

 

4. 电商外包团队更稳定

 

解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售。解放人力,创造价值免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

 

把客服外包出去相对于自己招员工不仅容易管理,还可以给商家省掉不少钱。专业问题交给客服团队,更专业。更放心!比如上海尚纳,客服人员专业而稳定。