如何跟客服外包公司合作

来源:  |  2019-04-10 14:36:44

客服外包就是将企业一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构,由该外部服务机构根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。? 那么客服外包的意义是什么?? 企业为维持组织竞争核心能力,快速扩张服务能量,同时为了降低运营成本,提高顾客的满意度,选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司;? 客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式!? 客服外包的优势又有哪些??

一、24小时在线

二、成本价格低,节省的资金可以投在更有需要的地方;?

三、不定期客服培训,有效促进商品成交;? 

四、简化手续,降低成本,有更多时间与精力进行推广,赢得更多利润;?

五、管理公开透明,可通过后台查询应答时间,处理绩效数据等问题;?

六、专业客服团队,产品知识上手快;?

七、专业操作,促成订单,提高转化率;? 大多数企业因为各种各样的原因选择了客服外包服务,那么客服外包公司是如何合作的呢??

 

 

他会根据您店铺的品类、咨询量或者目前遇到的客服问题给出合理的客服安排。? ? 双方都同意后,上海尚纳客服会派出项目经理对项目进行一对一服务。并建立用户专属档案,全程跟踪,保障服务质量。? 服务前:上海尚纳客服会先利用大数据选拔合适的客服人员。并采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个储备客服人员都会经过专业和项目2项培训和考核之后才能上岗。让客服人员上岗前就已熟练掌握服务技能。? ? 服务中:还通过系统实现智能人岗匹配和排班,为卖家找到合适的客服和客服的排班,大大节省了管理成本。还为店铺免费提供团队沟通IM、

 

 

 

? 客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品,让客服工作有效率,让店铺监测更便捷,让服务流程透明化、让服务质量数据化。? 服务后:上海尚纳客服还有人工+系统24小时质检,用严谨的态度确保服务质量;淘金云客服还配有专人对接退换货、投诉等问题,保障店铺权益。? ? ? 上海尚纳客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服外包服务,截止目前,上海尚纳服务超过18个行业的1000多家企业。